基本信息

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文档摘要

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装维服务知识考核之故障处理与服务流程试卷

“让客户尽情享受信息新生活”是中国电信的：（）

企业使命(正确答案)

战略目标

核心价值观

服务理念

到达客户端，敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，该如何处理（）。

离开，再约时间

再等待10分钟

留下到访留言后离去(正确答案)

一直按门铃或者敲门确定用户

根据与客户约定的时间及考虑路程所需时间确定出发时间，确保在预约时间（）分钟之前到达。

2

5(正确答案)

10

20

故障派单后，普通客户（）后通过10000号催促则形成催修工单。

30分钟

60分钟

120分钟(正确答案)

240分钟

上门服务五步骤“①礼貌登门②服务准备③服