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2025年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.对维修服务结果进行定期分析，需要：（）
A、找出返修的原因所在
B、实施修正措施
C、定期出具质量分析报告
D、监督修正措施
2.客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）
A、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请
B、以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请
C、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请
D、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请
3.关于添加汽油添加剂说法正确的是（）
A、在油箱燃油快用完时加注到油箱内
B、30000公里以上车辆，首次使用需连续使用6瓶
C、对于使用乙醇汽油区域建议每隔一箱加注一瓶
D、燃油添加剂有抑制积碳形成及清洁积碳的作用
4.在FFB（配置-功能-好处）陈述中，“功能”指什么：（）
A、维修将对车辆性能产生何种影响
B、主要维修问题
C、对维修工作的描述
D、车辆的卖点
5.车坛“常青树”捷达的第一百万辆轿车下线是在（）年
A、2005
B、2006
C、2007
D、2008
6.当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）
A、询问顾客姓名，电话和车辆信息等
B、故障信息、故障地点及其它特殊信息
C、告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全
D、询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全
7.在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜
8.DS-CRM中应该收集以下顾客信息：（）
A、姓名
B、购车纪念日
C、结婚纪念日
D、车牌号码
9.顾客需要这样的服务顾问：（）
A、知道我的名字、兴趣爱好
B、知道我的住址、收入状况
C、给我提供特别的优惠
D、用言行证明经销商的优势
10.关于预约步骤下列说法正确的是：（）
A、分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B、请客户签字确认维修项目
C、主动提供五件套
D、感谢客户对经销店服务预约
11.需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）
A、代步工具
B、对维修时间的预估
C、结算清单
D、委托书
12.如下人员中，谁应负责核对顾客列表并确认哪些顾客在两或三星期内需要车辆维护：（）
A、客服专员
B、服务总监
C、技术经理
D、索赔员
13.世界上最早的汽车金融服务业务公司出现哪年，是哪家公司首先推出的（）
A、1919年，德国大众
B、1930年，美国通用
C、1930年，德国奔驰
D、1919年，美国通用
14.预约协议达成时：（）
A、确定接车的服务顾问
B、确认顾客联系电话
C、提醒顾客带必要的文件资料
D、记录客户需求
15.准备工作环节，需要以下哪些人参与准备工作？（）
A、服务顾问
B、备件仓库管理员
C、车间调度员
D、工具管理员
E、维修技师
16.迈腾2.0TSI的最高车速为（）
A、228KM/H
B、230KM/H
C、235KM/H
D、240KM/H
17.对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）
A、确保客户知道其他预约方式（短信、邮件）
B、经常提及客户的名字
C、确保他们知道各种服务项目，如取、送车
D、说话温柔大方
18.打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）
A、维修/保养项目
B、备件/附件渠道
C、预估费