奥迪汽车营销
《汽车营销》
项目一认识奥迪
奥迪品牌与历史
一、奥迪品牌
1、奥迪总公司
奥迪集团包括母公司及其子公司奥迪匈特牙利公司、quattro有限公
司以及兰博基尼汽车公司和Coworth技术公司，奥迪巴西及奥迪塞那利塔。
此外，奥迪还在中国、马来西亚和南非等地设有生产厂。
奥迪是德国历史最悠久的汽
车制造商之一。从1932年起，奥
迪开始采用四环徽标，它象征着
奥迪与小奇迹(DKW)、霍希
(Horch)和漫游者(Wanderer)合
并成的汽车联盟公司。在20世纪
30年代，汽车联盟公司涵盖了德
国汽车工业能够提供的所有乘用
车领域，从摩托车到豪华轿车。
项目一认识奥迪
奥迪品牌与历史
2、奥迪品牌与理念
“专业、尊贵、愉悦”是对“奥迪一流服务”
战略核心价值的深度诠释。奥迪“卓?悦”服务通过
对服务形象、服务行为、服务内容和服务流程的全方
位提升，始终将专业的技术、尊贵的礼遇与愉悦的体
验贯穿服务全程，力求每一步都主动契合用户的心意，
致力于满足用户的一切需求，并给用户带来超出预期
的愉悦。为此，奥迪品牌在软硬件方面推出了各项服
务策略及全新举措，如透明车间管理系统、服务的关
键、IT系统整合、在线培训、用户投诉分析管理系统、
用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列
服务升级流程，这都为“奥迪一流服务”战略提供了
强有力的软硬件支撑。“奥迪一流服务”战略将向用
户提供全新高品质的尊贵服务，并带给用户超乎期望
的愉悦体验和个性化享受，进而体现奥迪品牌卓尔不
凡的尊贵服务理念。
项目一认识奥迪
奥迪品牌与历史
“奥迪一流服务”战略致力于
“以全心全意的卓越服务带给用
户发自内心的愉悦”。在服务理
念的追求上，奥迪品牌不仅致力
于满足用户的一切需求，更以追
求用户的全方位身心愉悦为最终
目标，愉悦也将是奥迪车主对奥
迪一流服务战略的最真切感受。
目前，奥迪品牌已推出或即将推
出的各项服务举措，旨在通过差
异化的服务细节和全新的服务设
计，不断带给用户更大的愉悦感，
进而体现其细心、用心、顾客至