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2025年服务行业技能考试-上海大众认证销售顾问考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.当前主要的汽车销售业务模式包括：（）
A、经纪销售模式
B、代理销售模式
C、居间销售模式
D、品牌授权模式
2.如果你花了时间陪同客户，向他们展示车辆、并带他们进行试驾后，客户没有作出购车的决定，你应当怎么做（）。
A、询问经理，和客户再次联系是否有效
B、通过电子邮件再次联系他们，因为这种方式比电话更温和
C、一两天之后再次联系客户，了解他们的状况
D、表示理解客户当前的决定，并向客户表示感谢，送出店门
E、上述均不正确
3.交付证件与文书时我们向客户展示费用明细表，并向客户解释各项明细费用，各种单据，手册的用途。
4.全新桑塔纳的涂装工艺完善，在以下哪些位置喷涂有PVC涂料（）。
A、车身底板
B、前后保险杠
C、车轮轮罩
D、门槛
5.全新桑塔纳1.6L发动机动力充足，以下对其额定功率和额定扭矩罗列正确的选项是（）。
A、81kW/5800rpm，155Nm/3800rpm
B、78kW/5800rpm，145Nm/3800rpm
C、80kW/5800rpm，150Nm/3800rpm
D、88kW/5800rpm，175Nm/3800rpm
6.上汽大众新能源车型和以下哪些车型采用同样动力电池（）
A、宝马530Le
B、比亚迪唐EV600
C、雪佛兰VOLT
D、宝马X1PHEV
7.现代轿车座椅一般具有6向调节功能，是指哪些？（）
A、滑轨前后滑动调节
B、座椅整体高度调节
C、头枕左右角度调节
D、靠背前后角度调节
E、座椅左右角度调节
8.在试乘试驾的过程中，以下那种情况下为客户演示NMS后座影音娱乐系统最佳？（）
A、路段交通繁忙时
B、路段比较宽敞平缓时
C、路段崎岖不平时
D、路段狭窄行人拥挤
9.普通的汽车经销商产生利润的来源和途径包括：（）
A、汽车产品销售
B、汽车配件销售
C、汽车维修服务
D、汽车租赁转让
10.以下关于上汽大众PHEV车型功率计上绿色区域标注的Charge说法正确的是（）
A、Charge是制动能量回收的幅度指标
B、指针越向左转，回收能量越多
C、指针越向右转，回收能量越多
D、当右脚从油门踏板上丢开，并挂入B挡在长时间下坡的工况下，可以回收一部分因制动损失掉的动能，增加纯电行驶的续航里程
11.车辆交付与说明环节中，服务顾问应做到：（）
A、利用展厅布置、设施等向客户介绍上海大众车主俱乐部
B、介绍过程中不必翻开《使用维护说明书》，但是必须让客户明确知道保修政策的内容
C、服务顾问呈递名片，自我介绍，带客户参观客户休息区和售后服务部门
D、展示带有24小时救援热线的标贴
12.在驾驶侧，销售顾问主要向客户展现的是车辆的什么？（）
A、空间感
B、舒适性
C、便利性
D、操控性
13.上海大众汽车音响有专业安装人员协助进行标准化无损安装。
14.途观LPHEV纯电行驶（）KM。
A、50
B、51
C、52
D、53
15.TiguanL-PHEV豪华版和旗舰版价差1万元，配置主要差别在哪里？请选出旗舰版车型增加的配置（）
A、全LED带随动转向功能
B、带延时关闭的电动尾门
C、尾门的虚拟踏板
D、ACC自适应巡航
E、Lane-Assist车道保持
F、BSD盲区监测
G、PLA3.0自动泊车
16.出于自我保护，大部分客户都不愿意对销售人员讲真话。
17.过去几年，国内SUV市场迎来爆发式增长，年均增长率超过30%，其中B级细分车型增长最为迅猛，与整体SUV市场增长保持同步。
18.上海大众汽车音响是法国全进口的音响，可以满足客户对音效