基本信息

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文档摘要

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电话催收录音培训大纲;;01;;明确了合同双方的权利与义务，为催收行为提供了法律依据。包括合同的成立、履行、变更和终止等，强调了诚实信用原则和合同必须履行的原则。;催收伦理;02;催收前准备：债务人信息梳理与风险评估;通话流程设计;;03;;债务人抵触;法律合规话术设计（避免暴力催收话术）;04;成功案例解析（话术、节奏、结果达成）;在录音中存在明显违反公司规定或法律法规的行为，如威胁、恐吓、虚假宣传等，这些行为可能导致客户反感或投诉。;模拟训练与反馈优化;05;;团队培训;考核指标与持续改进机制;06;;;录音作为法律证据的注意事项;THANKS