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2025年大学试题(财经商贸)-服务营销考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.影响服务环境的关键性因素有气氛和（）
A、实物属性
B、视觉
C、服务形象
D、外在形象
2.下列关于酒店硬件类问题备案的叙述不正确的是哪项（）？
A、未宣布开业店，在工程竣工验收时，先报公司质检部总监确认后，再向运营部提出备案申请。
B、已开业店可直接向运营部提出备案申请
C、酒店每年确认的大修计划内容，酒店无需再申报，运营部直接与维护部确认。
D、酒店通过竣工验收后，酒店不得以因工程施工单位未及时维保为理由而进行备案，但维护部可协调和协助酒店整改。
3.公园在淡季下调门票价格，这属于（）
A、认知价值定价
B、差别定价
C、牺牲定价
D、通行定价
4.厨房地沟清洁方法：先（），用尼龙地刷蘸（）刷洗地沟两壁及槽地，地沟盖板用同样方法刷洗，然后用清水冲洗干净。
5.亮剑者系列中卡公路用车整车保修服务期限为（）公里
A、4万
B、8万
C、12万
6.发现客人死亡，不要碰客房内（），立刻离开房间和报告。
7.客人王佳通过如家官网注册，成为了如家的e会员，那么王佳需要有多少的积分才能升级成为家宾金卡会员（）？
A、1000分
B、2000分
C、3000分
D、4000分
8.服务营销组合新增的三个营销要素是（）。
9.自助早餐台的各区域的摆放顺序（）。
10.下列做法符合员工工作考评的原则的是（）。
A、员工之间进行比较
B、保持公正与一致性
C、不给员工评出最高分与最低分
D、客观评价
11.酒店价格管理是店长经营工作中的重点，以下管理操作不正确的是哪项（）？
A、酒店需按公司要求执行各类客源的价格，如酒店管理人员使用了折扣权限，需在相应的账单和报表上说明原因，并签字；
B、酒店在进行促销活动时应优先考虑CRS，不能造成房价倒挂现象；调价的开始日期须与审批邮件批准的开始日期相符；
C、酒店自行签订的中介公司，佣金不能高于房价的17.5%；若酒店经营困难要进行阶梯返佣，须由城区审批，报销售部备案；
D、协议客人预订时，酒店需收取协议公司的订房传真；如协议客人直接上门入住，需提供本人名片原件或后补传真；如不能提供，店长或运营经理须在《临时住宿登记单》上签名。
12.工作车功能：清洁整理客房用；方法：布置的（）不宜太多，以免影响美观和增加推进的难度。
13.根据公司2011年品牌管理方案，以下公司对酒店的运营质量检查方式和频次理解错误的哪项（）？
A、2011年品牌管理考评项目包括：公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价
B、公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%，区域幅度在30-70%，每年1次；
C、区域总查为城区自我检测，由城区运营助理进行，每店每年2次
D、标准暗访由暗访公司不定时进行，每年不少于2次；宾客暗访每季度不少于2次，全年8-10次，宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。
14.下列哪个是交易营销的主要特征（）
A、对价格敏感?
B、对价格不敏感?
C、顾客在交易中主动?
D、顾客追求长期利益
15.服务站服务后返回的旧件经鉴定属非故障件（能正常使用），JAC拒付该项保修服务的材料费及工时费，并处以（）倍罚款
A、5
B、10
C、2
D、3
16.制造业与服务业之间融合主要表现在（）
A、以服务为中心体现在制造业的服务化上
B、制造企业业务外包带动新兴服务业
C、制造业成为服务业候补产业
D、服务业成为制造业候补产业
17.如要了解酒店餐饮活动，应该查阅（）。
A、酒店活动安排日志
B、客房部房态日志
C、会议记录
D、以上各项
18.酒店的客房和餐厅的椅子，每（）。
19.在酒店钥匙管理中，客房机械钥匙箱、备用钥匙箱的盘点人和复核人分别是谁（）？
A、运营经理；驻店专员
B、前厅副理；前厅经理