手机零售市场呈“服务性消费”趋势探究
面对电商和陈旧零售模式的影响，线下手机零售市场发展面临新的挑战和冲击，加上手机市场竞争激烈，手机购买者对购物环境、购物氛围、专业性服务的要求也进一步提升。中国手机市场年销售规模超过1万亿，是最大的“单品”市场，相当于中国“黑电+白电+小家电”销售总额，相当于中国电脑市场销售额的两倍，相当于家用轿车市场销售总额。可见，手机销售在拉动我国社会经济发展方面起到了十分重要的作用。但是在经过数年的电商发展红利期之后，我国的手机线上零售已经没有太多的增长空间，线上的流量获取成本也越来越高。透过最近两年手机零售企业的布局，我们不难发现越来越多的手机厂商都不约而同的开始重视线下渠道，华为的“堡垒店计划”、小米“3年2000家店铺”的部署都证实了这一点。“新零售”俨然成为业内发展的主旋律，渠道拓展、资本加注、新物种涌现、黑科技入局等成为手机零售行业发展需要思考和创新的内容。
1零售和新零售概述
零售是商品经营者或生产者把商品卖给个人消费者或社会团体消费者的交易活动。简单说，比如书店、药店、购物中心、百货店、便利店、电商、电器专卖店等等类似于这些的都属于零售范畴。
新零售是以互联网为基础，通过应用大数据、人工智能技术等手段对商品的生产、流通和销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验和现代物流进行深度融合。新零售的出现为消费者带来了更加方便、快捷、多元的选择，能够满足人们对产品的多元化的、更高层次的发展需求。
2从手机行业看新零售
手机行业零售特点是“单次消费高、复购率低”。近年来，中国手机市场呈现消费升级特点，平均零售单价超过2300元，换机周期不断拉长，目前平均24个月换一次手机。基于手机行业零售发展特点，新零售对手机行业发挥的作用观点主要有以下几种：第一，手机行业零售业发达，总体发展水平一直处于各个行业的发展前列。近几年，持续性的手机零售催生了大量各式各样手机零售店面、大量手机零售促销员、丰富的终端展陈营销方式（手机销售从柜台销售转变为开放式体验性销售）第二，新零售对手机行业作用并不明显。受经济的影响，从2017年开始我国手机市场销量总体下降，在5G正式来临之前，产品很难有明显的差异化变化，经济的不景气使得新零售也无力改变手机市场低迷的状态。第三，手机行业尝试新零售。手机品牌商以小米为代表的“小米之家”新零售模式、3C连锁零售商以苏宁为代表的“零售云门店”模式、手机连锁零售商以迪信通为代表“D.PhoneUP+”新零售模式、电商以京东为代表的“京东之家”新零售模式都是手机行业对新零售的一种尝试。
3手机零售市场服务性消费的发展体现
3.1手机消费逐渐向服务性消费发展转变
随着手机市场竞争的加剧，丰富的手机产品和专业的服务是赢得消费者认可的前提，更重要的是给消费者创造轻松舒适的购机体验。为此，在电商的冲击下实体店的手机销售则是要充分发挥出自身实体店的优势，在顾客进门之后就密切关注顾客的购买需要，为其提供有针对的购物指南。在进行手机零售的时候需要密切关注目标消费群体的生活方式的细微变化，消费理念的影响因素，不仅做到满足消费者的需求，更重要的是要超过他们期望所得到的服务和体验。
为消费者提供全新的用户智能体验，比如迪信通4.0战略转型。以“手机通讯+智能产品+智慧零售”的混搭复合式门店进行布局的规划，全力发展渠道新品牌D.PhoneUP+，将其成功打造为迪信通新零售转型的龙头智能数字品牌。门店基于现代互联网技术，利用“商品系统”、“库存系统”、“会员系统”、“流量监测系统”等现代化管理手段，实现线上线下产品统一管理，整合平台优势资源，高度聚焦消费者需求，为消费者提供精准化服务，加速品质消费，为消费者的智能消费生活提供更丰富的体验与优质的服务。
3.2打造产品和服务“一专多能”的智慧生活场景
伴随消费升级的不断深化，单纯的“买买买”已经不能满足人们心中深处的情感需要，D.PhoneUP+作为迪信通集团旗下新零售品牌，通过汇聚购物、休闲、娱乐等多场景资源，借助新科技来改善实际场景中的每个服务环节，为消费者提供贴心的服务、更丰富的场景、更极致的体验。以智慧潮玩、极致体验作为切入点，通过在门店场景中布置智能家居区、社交区、智能手机区，智能配件区、智能穿戴设备区、儿童游乐区等以互动游乐的新型区域，引进机器人、生活类型产品，为消费者提供购买手机之外的互动娱乐、休闲体验等更加丰富的选择。迪信通实现“一专多能”——即在一个场景中就能满足自己的多项需求。将用户互动、消费者体验做为重要需求，让“逛门店=买东西”成为过去式。
3.3线上线下融合互补
众所周知，当前手机零售行业的两大基本形态为传统手机实体零售门店和线上手机销售平台。传统手机实体零售门店虽然胜在有体验、氛围和服务，但同时也存在门店租金高、到店客流量