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2025年服务行业技能考试-职业店长考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.市场经济发达国家的实践表明，零售业的发展是社会经济包括零售商本身各种因素综合作用的结果。今后，零售业的发展走向可以分为（）。
A、零售业全球化
B、零售业集团化
C、零售业信息化
D、零售业多样化
2.零售企业运用促销手段不仅可以达到立竿见影的业绩增加效果还可以达到长期的经营目的。
3.在分析顾客流失的原因时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（）。
A、产品流失型
B、价格流失型
C、服务流失型
D、技术流失型
4.第一次零售革命的标志是：（）
A、百货商店
B、超级市场
C、专业店
D、连锁经营
5.零售商开发自有品牌具有较多的优势，往往能比制造商更容易成功。
6.以下哪些因素，最容易导致顾客流失（）
A、在别处买到了更便宜的产品
B、在朋友的推荐下换了品牌
C、对商品不满意
D、与他们打交道的人对他们的需求漠不关心
7.日用百货是指顾客经常使用和购买的价值较低的商品。
8.只拥有一个零售单元，各种小型零售公司，资金投入少，没有或仅有较简单的许可规定，开办比较容易的零售公司是（）。
A、法人连锁公司
B、拥有单个商店的独立公司
C、获取特许经销权的公司
D、店铺
9.促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。
10.大型零售企业的经营需要高端技术和先进理念的支持。
11.以下对营业前卫生清洁描述不正确的是（）
A、用清洁干净的抹布清洁样机
B、用清洁干净的湿拖把清洁地面
C、检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱
D、从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物
12.零售活动的特点是什么？
13.以下哪些行为可以满足顾客的过程需要（）
A、懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心
B、有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇
C、有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因，降低其期望值
D、给予客户现金或者实物作为补偿
14.店铺零售的形式是（）。
A、直复营销
B、直接销售
C、自动售货机
D、代理销售
15.广而深的商品结构适用于采取齐全商品政策的零售企业
16.零售商开发自有品牌具有一定的优势，但并不意味着比制造商更容易成功。
17.零售业态和零售业种不是同一个概念，一个是突出“怎么卖”，一个是突出“卖什么”。
18.投诉产生的原因主要有哪些？如何处理顾客的投诉？
19.准备多样化的商品，让消费者由更多的选择余地是商店的责任。
20.产品成熟期后如果销售量的下降速度开始加剧，利润水平很低，这时候产品进入市场生命周期的衰退期.面对处于衰退期的产品，企业可以选择（）的价格策略。
A、减价
B、追随其他厂家的价格改革
C、以较低的同质商品来维持商品的价格
D、加价
21.竞争对手相邻在有些情况下会引起商圈缩小，在有些情况下又会引起商圈扩大。
22.正在急速扩张的超市大卖场，并非开店就火，日前又有消息传来，正逢岁末揽金好时节，“人人乐”西青店却难过年关，已闭门关张。至此，天津市已有6个大卖场先后离场，其中，由于选址过于集中，卖场扎堆而陷入经营困境是败走的主要原因之一。
超市大卖场进入快速发展期，内外资各门户以惊人的速度圈地占领市场，仅今年，天津市先后新增10家大卖场，易买得、欧尚、新一佳等中外超市品牌，都亮出了各自的首家店，在给顾客提供购物方便的同时，作为新加入的分羹者，也给商圈近邻带来了不小的竞争压力。迄今为止，天津市5000平方米以上的大卖场已近50家。有些大卖场由于客流量不足，销售上不去而陷入窘境，正处在进退两难境地。
超市盈亏与否位置起决定因素，而一些超市在选址上却违背这一规律性的经营之道。据介绍，由于选址瞄准成熟的商业地段，造成热点地区卖场扎堆，在不足2公里范围内，集中几家大卖场争食，因此而导致局部地区竞争白热化。
据了解，卖场扎堆是造成“人人乐”西青店被迫关门的重