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2025年服务行业技能考试-商场超市防损员考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.商品的损耗是经营商品的库存与销售金额的差额。
2.出口处防损员在检查电脑收票时怎样避免与顾客发生纠纷？
3.防损员对执勤区域内发生的不规范行为应（）
A、及时制止
B、立即报告公安机关
C、立即报告防损公司
D、请求周围群众予以协助
4.（）均有义务举报有偷窃行为的人员；在捉拿小偷之前，你必须遵循的主要原则是确定，如有疑问应放行他们（在脑海里记住此人的特征）。
5.夜间安全工作的重点有哪些？
6.安全行为观察可与其与部门的其他检查工作合并到一起执行，以便取得更好的效果。
7.简述偷窃行为成立的两大要素。
8.当顾客通过EAS门报警时，防损人员应上前去处理，此时应注意（）
A、不能用手拉顾客
B、不能用“偷”等词语
C、不能自己打开顾客的包袋
D、不能一个人处理
9.安全行为观察可将观察结果作为处罚员工的依据。
10.下面对安全行为观察描述错误的一项是（）
A、原则上，不应当着员工的面记录观察的结果
B、应鼓励员工对安全问题提出改善建议，并书面记录
C、观察时，应重点关注好的安全行为
D、高级管理层可以不参与此项工作，交由专业部门操作
11.商品货架摆放的安全标准是什么？
12.防损的对讲机可随意乱放乱扔，只要是在自己的桌子上。
13.报损商品必须做到100%稽核并做好登记。
14.顾客电脑小票丢失怎么办？
15.简述防损的概念和意义。
16.防损员不得纹身，不得染发。
17.火警探头报警器分为（）、光感报警器。
18.不得在红外探头下置放超过（）以上的货物，以免对红外射线产生影响。
A、0.5米
B、1米
C、1.5米
D、2米
19.运部门因退货需解除商品的磁扣时，可以到收银台解磁。
20.所有的物品统一由收货口携出/携入，但必须办理申请手续（参照公司物品携出/携入管理规定），由门店负责人/值班经理、（）、防损副理、在岗防损员签字同意后方可出入。
21.厨房内除配置常用的灭火器材外，还应配置（），以便扑灭油锅起火。
22.工作时在没人的情况下，可以踩着打包货物上走。
23.顾客不愿意配合你工作怎么办？
24.简述供应商偷盗行为的定义。
25.防损员能不能检查顾客商品？
26.防损在上夜班时可以偶尔打瞌睡。
27.灭火器的有效期为（）
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
28.（）是监控系统管理第一责任人，掌管操作密码。
A、防损主管
B、门店负责人
C、监控岗位操作员
D、总部专业部门
29.下列不属于值班岗位的要求是（）
A、着装整齐
B、制度规范
C、语言文明
D、精神饱满
30.如何证实收银员少收和不收？
31.卖场消防巡查内容主要有（）
A、消防设施，消防设备
B、消防设施，防火门、消防通道、疏散标志
C、消防设备、消防通道、疏散标志、检查记录
D、灭火器、消防栓、疏散指示、防火门
32.所有人员不得携带（）进入仓库内。
A、手机
B、小孩
C、易燃易爆品
D、行李箱
33.简述《情况说明书》的管理。
34.赠品是厂家提供的非销售商品，不算门店库存，所以员拿也不视作偷窃。
35.导致损耗的原因大致有几个方面？
36.下面属于收货区流程有（）
A、收货流程
B、退货流程
C、换货流程
D、存货流程
37.收银员的稽核办法有哪些？
38.门店的冷链冷冻设备一级保养主要是由物业安全部门做。
39.物品携出/携入单申请单属控管表单，须编号使用，归档时不可有缺损，表单由（）控管。
A、门店人事部
B、门店财务部
C、物业安全部
D、门店客服部
40.当班上岗时须穿（），带电作业时必须两人以上，停电作业时挂牌操作，并有专人守卫电闸箱，高空作业时系好安全带。
41.在超市店堂内可以根据需求自行调整监控探头位置。
42.员工、厂商导购休息时间在卖场购物结帐以后（）分钟未出稽核口（收银单须及时有效），以偷窃论处