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文档摘要

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2第九章邮轮内部管理心理

1假设你是一名邮轮企业管理者，你会思考哪些问题？

1下属会不会接受我提出的要求？他们是接受我的要求还是拒绝我的要求？是真的接受还是阳奉阴违？

1第四节邮轮企业管理的领导艺术一、邮轮企业管理者魅力展现的艺术（一）邮轮企业管理者本人的素质与性格邮轮企业管理者个人的修养、性格和爱好，常常在他所领导的岗位和邮轮服务人员中表现出庄重、热忱、坚定、沉着、大方、自然或具备坚忍不拔的性格。一个粗鲁、自私、不懂得沟通与尊重、狂妄自大的人，绝对不会成为一个良好的管理者。

1（二）邮轮企业管理者要有创新精神和应变能力（三）邮轮企业管理者应该是邮轮服务人员可信赖的人

1二、邮轮企业管理者管理方法的艺术合适的目标抓住本质和时机重视人事管理把我工作环境的重要性

1三、邮轮企业管理者管理能力的艺术激励便是“激发鼓励”，是管理心理学的核心问题，在“以人为本”的邮轮服务人员管理模式基础上建立邮轮企业管理的激励机制，成为管理能力艺术的体现。成就激励环境激励能力激励物质激励