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2025年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途中资金积压的有效手段，确实能够给双方带来较多的效益。（）
2.EDI的组成要素为（）。
A、EDI通信网络.
B、EDI硬件和软件
C、EDI标准化.
D、EDI法律平台.
3.职业道德修养包括（）
A、职业规范修养、职业礼仪修养、职业道德理论修养
B、职业着装修养、职业礼貌用语修养、职业道德情感修养
C、职业理论知识修养就、职业道德情感修养、职业道德意志.
D、职业合作修养、职业交谈修养、职业接待修养
4.男士面试服装的正确搭配是（）
A、深色西服，白色衬衣，时尚领带
B、深色夹克，毛衣，与夹克搭配的领带
C、深色西服，白色衬衣，与西服搭配的领带.
D、深色夹克，T恤衫，与夹克搭配的领带
5.根据我国《计算机信息系统安全保护条例》，我国计算机安全保护实行的是（）
A、全面保护
B、等级保护.
C、特殊保护
D、集中保护
6.研发外包是实现知识创新和知识应用而进行的（）工作，是发现和应用新知识成果的连续过程。
A、业务性
B、技术性
C、系统性.
D、创新性.
7.计划的调整方式有（）和被动调整。
8.业务流程外包（BPO）有哪些特征？
9.信息系统改进型外包是指（）通过外包提高其核心信息系统资源的绩效，从而达到其改进信息系统的战略目标。
10.配送就是物流的末端运输活动。（）
11.虚拟呼叫中心系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个（）的中小公司做决策和分析。
A、合作
B、入网.
C、互联网
D、智能化
12.（）和知识产权保护的多变规则，充分的降低了服务外包的成本。
13.供应链客户管理的核心思想是什么？
14.下面做法无助于有效沟通的是（）
A、学会夸奖他人
B、预防情感定式
C、恰当的称呼对方
D、提高说话音量.
15.供应链管理师指对整个供应链系统进行计划、协调、（）控制和优化的各种活动过程。
16.外包过程是企业（）过程，是企业创建核心竞争力的最有效途径。
17.服务外包是指企业将其（）外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务。
18.市场型外包关系不适合于商品特质的IT外包项目。（）
19.对沟通有着重要的影响因素是（）。
A、发送者对于沟通效果的影响.
B、沟通的渠道、环境对沟通的影响
C、接受这对于沟通效果的影响.
D、客观因素对于沟通效果的影响.
20.从业人员在职业生活中，为了履行职业道德义务，克服障碍，坚持或改变职业道德行为的一种精神力量是（）。
A、职业道德修养
B、职业道德原则
C、职业道德意志.
D、职业道德品质
21.仓储规划中保管区的划分一般是按（）。
A、储存物资的使用方向划分
B、储存物资的用途划分
C、储存物资的自然属性划分.
D、按储存物资的储存时间长短划分
22.为提高物流活动效率，在物流运行结构设计时要考虑（）。
A、尽量减少中转仓库
B、尽量采取混合结构
C、尽量采取直送结构
D、空间和时间因素的相互作用.
23.条码是商品身份的（）。
A、信息
B、统一编码.
C、特定标志
D、符号标志
24.职业道德是指人们在履行本职工作中所应遵循的（）和准则。
25.下面有关服务外包说法正确的是（）
A、服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动
B、企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.
C、某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包
D、按服务外包业务类型可将外包分为：信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包
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