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客户体验优化设计

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目录

01

客户体验策略规划

02

客户旅程全流程设计

03

反馈与改进机制

04

技术支持与工具应用

05

员工赋能与执行保障

06

效果验证与持续优化

01

客户体验策略规划

客户需求调研与分析

问卷调研

通过问卷了解客户对产品或服务的满意度、需求和痛点。

01

与客户进行深入交流，挖掘其真实需求和潜在需求。

02

数据分析

对调研数据进行整理和分析，提炼出客户需求的关键词和趋势。

03

访谈调研

核心体验目标设定

用户体验目标

明确产品或服务所希望为客户带来的核心体验，如便捷、高效、舒适等。

01

业务目标

结合公司业务需求，设定