以用户体验为导向：山东建行渠道管理的深度剖析与优化策略

一、引言

1.1研究背景

在金融行业蓬勃发展的当下，市场竞争日益白热化。随着利率市场化、金融全球化进程的不断推进，我国商业银行面临着前所未有的挑战。传统的依靠网点扩张的发展模式，在快速发展的金融市场面前逐渐显得力不从心。与此同时，信息技术的飞速发展催生了大批高技术互联网企业，它们大规模涉入金融领域，互联网金融企业在营销手段和营销渠道上不断创新，给传统商业银行带来了巨大的冲击。在这样的大环境下，商业银行的营销方式、营销渠道和营销策略若依旧传统和落后，将很难在市场中立足。

作为国内大型商业银行之一的中国建设银行，在山东省的业务发展面临着激烈