ICS03.080.99CCS
ICS03.080.99CCSA16
湖南省地方标准
DB43/T2783—2023
乡镇（街道）社工站服务指南
Serviceguidelinesfortownship(street)socialworkstations
2023-11-09发布2024-02-09实施
湖南省市场监督管理局发布
DB43/T2783—2023
I
目次
前言 Ⅲ
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4总体原则 2
4.1党建引领原则 2
4.2以人为本原则 2
4.3个别化原则 2
4.4本土化原则 2
4.5统筹协调原则 2
5服务功能 2
5.1服务困难群众 2
5.2整合社会资源 2
5.3构建支持网络 2
5.4促进社区发展 2
6服务模式 3
6.1模式选择 3
6.2模式说明 3
7服务保障 4
7.1服务场所 4
7.2服务队伍 4
7.3经费筹集 5
7.4工作制度 5
7.5工作机制 5
7.6信息化 5
8服务内容 6
8.1社会救助社会工作服务 6
8.2老年社会工作服务 6
8.3儿童社会工作服务 7
8.4社区发展社会工作服务 8
8.5志愿服务管理 9
8.6其他社会工作服务 9
9服务方法 9
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II
9.1个案工作 9
9.2小组工作 9
9.3社区工作 9
10服务流程 10
10.1需求评估 10
10.2服务策划 10
10.3服务执行 10
10.4服务跟进 11
10.5服务评价与改进 11
参考文献 12
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III
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由湖南省民政厅提出并归口。
本文件起草单位：湖南省虹雨社会工作发展中心、长沙民政职业技术学院、湖南女子学院、中共湖南省委党校、中南大学、株洲市民政局、株洲市荷塘区民政局。
本文件主要起草人：王鹏、李斌、王肖静、龙欢、张盈盈、李浩平、胡彬、陈培叶、潘泽泉、张坤、江小阳、袁宇娜、裴爱红、黎婷、尹琴菲、叶敏。
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1
乡镇（街道）社工站服务指南
1范围
本文件确立了乡镇（街道）社工站服务的总体原则，提供了服务功能、服务模式、服务保障、服务内容、服务方法、服务流程等方面的指导。
本文件适用于乡镇（街道）社工站服务工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
MZ/T094—2017社会工作方法个案工作
MZ/T095—2017社会工作方法小组工作
DB43/T1707—2019民办社会工作服务机构等级评定
3术语和定义
MZ/T094—2017、MZ/T095—2017、DB43/T1707—2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1
乡镇（街道）社工站township(street)socialworkstation
乡镇（街道）辖区内，依托社会组织和社会工作者，运用社会工作专业方法，开展社会救助、养老服务、儿童关爱、社区发展等专业服务，提供资源整合、专业指导、日常管理、过程监督、质量评估等支持的社会工作服务平台。
3.2
社会工作服务socialworkservice
社会工作者遵循社会工作专业价值理念，运用专业方法为有需要的服务对象（个人、家庭、社区、组织等）提供的包括困难救助、矛盾调处、权益维护、心理疏导、行为矫治、关系调适、资源链接的专业性服务，以协助服务对象恢复和发展社会功能，提升服务对象适应环境的能力。
[来源：DB43/T170