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2025年服务行业技能考试-燃气管道客服员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.配备个人防护物品不是控制危险因素的基本对策之一。
2.燃气爆炸产生的冲击波强弱与空气质量和容器密闭程度有关。
3.根据天然气质量标准分为一类、二类、三类气质，其中二类天然气对总硫的含量要求应不大于（）mg/m3。
A、50
B、100
C、150
D、200
4.用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。
A、产品的使用情况
B、服务质量的感受
C、公司的印象
D、对产品的忠诚度
5.窃气不仅给国家和企业造成巨额经济财产损失，也对民众的（）安全构成了严重的威胁。
A、人身
B、生命
C、财产
D、生命财产
6.总成本/接入电话总数是（）的衡量方法。
A、平均单呼成本
B、平均培训成本
C、平均人力成本
D、平均运行成本
7.支票检查时，需检查支票填写是否清晰，是否用（）填写。
A、蓝色墨汁圆珠笔
B、碳素墨汁圆珠笔
C、墨汁和碳素墨水
D、红墨水
8.车间安全生产教育在（）进行。
A、工作岗位确定之前
B、工作内容确定之前
C、工作岗位基本确定后
D、展开工作内容时
9.无需变现即可挥霍使用是（）的特点。
A、现金
B、现金支票
C、转帐支票
D、发票
10.基表是IC卡膜式燃气表所采用的膜式燃气表。
11.事故发生的时间地点是事故报告的内容之一。
12.阀杆加工精度或表面光洁度不够，或有损伤是产生室内燃气阀门的（）的原因。
A、填料函泄漏
B、关闭件泄漏
C、填料压盖断裂
D、阀杆升降失灵
13.用自己的话把用户的投诉复述一遍，抓住用户投诉重点，且需与用户达成一致。如果可能，请告诉用户你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。
14.利用各种形式的教育和训练，使职工树立（）的思想，掌握安全生产所必须知识和技术。
A、安全第一
B、预防为主
C、安全防隐患
D、事故能预防
15.工作环境如高温、低温、有毒有害物质、粉尘、噪声、（）等可能会带来对人体的危害。
A、带电作业
B、高空作业
C、运输中
D、辐射
16.设备、设施HSE标示不安全，危险区域、重要设备、设施安全标示不全是户内运行中危险因素之一。
17.问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。
18.理论烟气包括干烟气和湿烟气，湿烟气的组分是（）。
A、COSO
B、COSON
C、COSONO
D、COSONH2O
19.窒息法灭火可以阻止（）流入燃烧区域。
A、燃气
B、空气
C、氧气
D、一氧化碳
20.发现火险时，在保证（）的前提下，就近取灭火器进行扑救。
A、不受伤
B、现场安全
C、生命安全
D、无伤害
21.踏勘人员对现场踏勘时可以对现场环境进行（）。
A、拍照
B、做假
C、捣乱
D、处理
22.考虑到小区是首次使用，且还未开通使用，为了配合做好宣传，同时体现效益，可安排现场的（）活动。
A、品牌战略
B、燃具展销
C、现场答疑
D、市场策划
23.用户管理知识的培训有助于员工整体素质的提高和服务优化成本的降低。
24.由立管引出的用户支管，在厨房内其高度不低于（）米。
A、1.7
B、1.5
C、1.4
D、1.6
25.燃气行业服务应遵循安全第一、诚信为本、文明规范、（）的原则。
A、用户至上
B、优质服务
C、平稳供气
D、公开公平
26.管道燃气的用气量，以具有（）检定合格的计量器具计量为准。
A、燃气人