乘客对车站服务不满最终报警;一、案例概况;6月16日晚19:30分左右，一位女乘客带孩子在站厅验票、进闸（闸机编号：EN8），由于小孩跟随在大人身后，闸机在大人通过后扇门夹到了小孩头部。值班站长发现后前来询问情况并对儿童进行了安抚，同时对乘客进行了解释，免票儿童须由成人做好监护，但该名乘客却要求地铁出具闸机夹人证明。值班站长礼貌解释车站无出具此类证明的规定。此时，该乘客情绪失控，造成其他乘客围观，值班站长遂请示上级，在得到无法出具此类证明的情况下再次耐心地对该乘客进行解释，但该乘客仍不接受。无奈，值班站长将服务总台电话提供给乘客，但总台的解释也无法满足乘客要求。最终，乘客报警。;二、案例分析;;;三、相关知识;〈案例02-12乘客对车站服务不满最终报警