景区服务与管理第四十四讲旅游景区氛围环境管理

一、旅游景区氛围环境概念旅游氛围是景区的旅游资源、旅游设施、自然生态环境、旅游服务等综合作用于旅游者，旅游者通过视觉、听觉等感知，产生联想、联觉所形成的主观感受。

一、旅游景区氛围环境概念旅游景区的氛围环境管理是指识别影响景区氛围的因素，突出景区特色，营造旅游氛围，并采取有针对性的管理措施。比如，石家庄市第一座廉政主题游园“荷园”，为紧贴“廉政”主题，游园对廊亭、道路、广场等进行了特色命名；如亭子名为清风亭，道路叫清誉路。四个广场别是清扬广场、清莲广场、清心广场、清韵广场。

案例石家庄市第一座廉政主题游园“荷园”，

二、旅游景区氛围环境管理要求（1）合理规划旅游设施旅游设施建设项目的规划不当或过度开发，会使当地原有的景观环境遭到破坏，即所谓的“开发污染”。一些景区的旅游开发，忽视甚至根本不顾及项目的建设同周围景观环境的协调，造成对当地景观环境的破坏。

二、旅游景区氛围环境管理要求（1）合理规划旅游设施旅游设施建设项目的规划不当或过度开发，会使当地原有的景观环境遭到破坏，即所谓的“开发污染”。一些景区的旅游开发，忽视甚至根本不顾及项目的建设同周围景观环境的协调，造成对当地景观环境的破坏。

二、旅游景区氛围环境管理要求（1）合理规划旅游设施因此，景区要按照有关规范和条例，制定景区发展规划，控制土地利用，严格执行规划，严格景区设施建设审批，控制景区建设规模。对已有的违章建设的设施、与景观氛围不相符的设施，要适时拆除。对开发的景区经营性商业区要合理调整密度和结构，加强管理。

二、旅游景区氛围环境管理要求案例：西安各大公园拆墙透绿为了把公共空间与城市建筑进行无缝融合，将城市“种”在森林中，将绿色还给市民，西安市2018年底初步确定了全市拆除围墙和免费开放的公园名单。莲湖公园拆除围墙后，在公园大门两侧增植了多种植物，充分考虑了层次与色彩；同时，对园区内的古建筑进行了彩绘翻新，为游人增添了古色古香的韵味。

（2）保护开发地域文化旅游景区在地域文化开发的过程中，要妥善保护文物古迹等有形文化资源，对无形的文化风情、民俗、传统表演艺术等的开发要避免舞台化、商品化对传统文化价值的贬低。旅游景区在鼓励社区保留传统文化的同时，也要教育游客尊重社区的文化和习俗，如宗教信仰、民族礼节、传统禁忌等，以减少文化冲突。

丽江古城探索文旅融合新路对过度商业化踩刹车作为世界文化遗产，如何既保留文化韵味，又布局符合游客需求的商业业态，是丽江古城保护发展的必答题。近年来，丽江古城不断探索，寻求更浓的文化味和更好的体验感。

2019年，丽江开始对古城核心区的业态进行市场目录清单式管理。网吧、电子玩具、现代建筑材料等16类项目被禁止市场准入；酒吧行业被归入限制类，存量继续经营，但不再新增审批。在控制过度商业化的同时，文化传承人、手工艺人开馆授艺等弘扬、展示特色传统文化的店铺则被列入鼓励类，不仅审批一路绿灯，还可以申请公房房租减免、项目补贴等一系列优惠政策。

（3）有效管理旅游服务组织注意对使旅游地性质和整体景观相融合、直接影响游客感官效果的各种接待服务元素进行精心设计，如服务人员的服装、背景音乐的格调等，形象设计越丰富、越全面，景区的旅游氛围就越浓。

（3）有效管理旅游服务组织例如，游客在我国的民俗文化村中，从衣着富有民族特色的服务人员那里获得的感受，远远好于从西装革履的服务人员那里获得的感受。同时，严格执行规章制度，并合理调动导游、景区保洁及安保工作者等各类服务人员的积极性，使其能够为游客提供恰如其分的服务。

（4）有效引导旅游者游客的文明程度直观影响旅游景区氛围环境。时代在发展，社会在进步，文明在加速，游客的行为素养需要跟上时代的脚步，我们所追求的道德修养，是发自心底的对文明的追求，对他人权利和社会秩序的尊重。要引导游客把文明的标尺内化于心，时刻提醒自已别逾越规矩。

游客不文明行为：踩踏七彩丹霞2018年，有网友在抖音平台发布视频，视频中4人私自进入张掖七彩丹霞景区内游玩，在景区内肆意踩踏。该视频引起了广泛关注。事后，相关部门组成联合调查组，对该事件进行了跟踪调查。

游客不文明行为：踩踏七彩丹霞专家表示游客的不当行为，会一定程度地毁坏被划入保护区域的彩色丹霞地貌，且无法经过自然地理过程来恢复。

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