广西M高校智慧图书馆读者满意度研究
摘要
图书馆是高等学校的办学基础，在教学、科研中的作用不言而喻。
随着信息技术的发展，智慧化已经融入人们生活和工作的方方面面，
极大地改变了我们的生活和学习方式，人们阅读习惯和阅读方式的改
变使得传统图书馆不再能满足读者需要，读者对智慧图书馆的需求更
加强烈，以智慧服务、互联网、大数据、人工智能和云计算为核心技
术的智慧图书馆正在推动传统图书馆的转型升级。目前，各院校智慧
图书馆建设已经取得初步进展，基本实现了WIFI全覆盖；实行RFID
图书智能化管理，实现自助借还；开通移动图书馆；启用座位预约系
统，智能安防系统等，但是距离实现智慧服务还有较大差距。笔者通
过设计智慧图书馆层次模型，利用文献研究法、问卷调查法、访谈法
和案例分析法对广西M高校智慧图书馆读者满意度进行研究，研究
发现纸质图书种类及数量、智能检索平台不佳、智慧馆员服务能力低、
自助借还系统不完善、无线网络质量不佳等是影响智慧图书馆读者满
意度的关键问题，同时深入分析影响广西M高校智慧图书馆读者满
意度的原因，并有针对性提出提高广西M高校智慧图书馆读者满意
度的对策，旨在推动广西M高校智慧图书馆的发展，推动智慧服务
的实现。
关键词：智慧图书馆；读者满意度；智慧服务
I
RESEARCHONREADERSATISFACTIONOFSMART
LIBRARIESOFGUANGXIMUNIVERSITIES
ABSRTACT
Librariesarethefoundationofhighereducation,andtheirrolein
teachingandresearchisself-evident.Withthedevelopmentof
informationtechnology,intelligencehasbeenintegratedintoallaspects
ofpeopleslivesandwork,greatlychangingourlivesandlearning
methods.Changesinpeoplesreadinghabitsandmethodshavemade
traditionallibrariesnolongerabletomeettheneedsofreaders,and
readersdemandforsmartlibrarieshasbecomestronger,withintelligent
services,theInternet,bigdataSmartlibrarieswithartificialintelligence
andcloudcomputingascoretechnologiesarepromotingthe
transformationandupgradingoftraditionallibraries.Atpresent,
preliminaryprogresshasbeenmadeintheconstructionofintelligent
librariesinvariousuniversitiesinGuangxi,andthefullcoverageofWIFI
hasbeenbasicallyachieved;ImplementintelligentmanagementofRFID
bookstoachieveself-serviceborrowingandreturning;Openingamobile
library;Enableseatreservationsystems,intelligentsecuritysystems,etc.,
butthereisstillalargegapbetweentherealizationofintelligentservices.
Bydesigningahierarchicalmodelofsmartlibraries,usingliterature
rese