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文档摘要

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城市公共交通

服务质量乘客

感知评价模型

城市公共交通服务质量乘客感知评价模型

一、引言

城市公共交通作为城市运转的重要动脉，服务质量直

接关系到市民的出行体验和城市的可持续发展。随着城市化

进程的加速，人们对于公共交通的需求不再仅仅局限于从A

点到B点的位移，而是更加注重出行过程中的舒适性、便

捷性、安全性等多方面的服务体验。因此，构建一个科学合

理的城市公共交通服务质量乘客感知评价模型具有极为重

要的意义。

乘客作为公共交通服务的直接体验者，他们对于服务质