基本信息

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文档摘要

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理财经理轮值培训体系构建与实施;CATALOGUE;01;轮值角色核心价值认知;专业能力与协同能力模型;制定并落实以客户为中心的服务标准，确保轮值经理能够准确识别并满足客户需求，提升客户满意度。;02;;;合规风控与投诉处理要点;03;;产品解读与营销实战技巧;;04;;建立有效的跨部门沟通机制，明确各部门在轮值过程中的职责和协作方式，及时解决可能出现的问题。;岗位任务清单与成果指标;05;;客户满意度追踪机制;岗位胜任力分级标准;06;培训效果跟踪评估方法;;知识库建设;THANKS