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文档摘要

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情商管理与沟通实务

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情商基础理论

目录01

02核心能力维度

03沟通应用场景

04进阶训练方法

05典型场景应对

06工具与评估体系

01

情商基础理论

情商定义与发展背景

情商定义

情商（EmotionalQuotient）是心理学家

提出的与智商相对应的概念，指情绪商数，

包括情绪、意志、性格、行为习惯等方面的

能力。

发展背景

1925年，Thondike提出社会智力概念，

描述与他人相处的能力；1935年，

Alixander在《智力：具体与抽象》中提出

非智力因素。

五大核心构成要素

自我意识控制情绪

指个体对自己情绪、动机和价指个体能够自我调节、控制自

值的认识与理解，是情绪管理己的情绪反应，避免情绪过度

的基础。波动。

自我激励认知他人情绪处理相互关系

指个体能够自我激发、保持积指个体能够敏锐地感知他人的指个体能够有效地处理与他人

极的心态和情绪，面对挑战时情绪变化，理解他人的情感需之间的关系，包括冲突解决、

具有坚韧不拔的毅力。求。合作与共赢等。

情商与职场效能关系

1情商对职场成功的影响

高情商个体能够更好地适应职场环境，处理复杂的人际关系，具有更高的领导力和团队协

作能力。

2情商在职业发展中的作用

情商有助于个体提升自我认知、自我管理、自我激励和社交能力，从而推动职业发展。

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