行政管理质量管理试题及答案
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一、多项选择题（每题2分，共10题）
1.行政管理质量管理的基本原则包括（）。
A.以顾客为中心
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法
E.管理系统方法
2.质量管理的八项原则中，不属于“领导作用”原则的是（）。
A.明确质量方针
B.设定质量目标
C.建立质量管理体系
D.资源分配
E.质量改进
3.质量管理体系文件主要包括（）。
A.质量手册
B.程序文件
C.备用文件
D.指令性文件
E.指令性记录
4.质量管理体系中的“过程方法”强调（）。
A.过程间的相互作用
B.过程的顺序
C.过程的优化
D.过程的改进
E.过程的独立性
5.质量管理体系的内部审核主要目的是（）。
A.确保体系符合标准要求
B.检查体系运行的有效性
C.发现体系存在的问题
D.改进体系运行效果
E.提高员工质量意识
6.质量管理体系中，顾客满意度的调查方法包括（）。
A.问卷调查
B.访谈
C.现场观察
D.数据分析
E.文件审查
7.质量管理体系中，以下哪些属于质量策划的范畴（）。
A.明确质量目标
B.制定质量计划
C.确定质量管理体系
D.资源分配
E.质量改进
8.质量管理体系中，以下哪些属于质量管理体系文件的范畴（）。
A.质量手册
B.程序文件
C.备用文件
D.指令性文件
E.指令性记录
9.质量管理体系中，以下哪些属于质量管理体系的要素（）。
A.领导作用
B.策划
C.实施与运行
D.检查与改进
E.持续改进
10.质量管理体系中，以下哪些属于质量管理体系的评价方法（）。
A.内部审核
B.外部审核
C.过程审核
D.结果审核
E.文件审核
二、判断题（每题2分，共10题）
1.质量管理体系的建立和实施，必须以组织的最高管理者为领导核心。（）
2.质量管理体系的文件必须全部公开，以便员工和其他相关方了解。（）
3.质量管理体系的建立和实施，不需要考虑组织的实际运作情况。（）
4.质量管理体系的内部审核，可以由组织内部任何部门的人员进行。（）
5.质量管理体系的改进，必须以顾客满意度为唯一依据。（）
6.质量管理体系的实施，可以独立于组织的其他管理体系运行。（）
7.质量管理体系的文件，一旦发布就必须长期保持不变。（）
8.质量管理体系的建立和实施，不需要定期进行评审和更新。（）
9.质量管理体系的改进，可以通过对现有过程进行优化来实现。（）
10.质量管理体系的实施，必须确保所有员工都了解并遵守体系的要求。（）
三、简答题（每题5分，共4题）
1.简述行政管理质量管理的基本原则及其在行政管理中的应用。
2.解释质量管理体系中的“过程方法”及其对行政管理的重要性。
3.简要说明内部审核在质量管理体系中的作用及其实施步骤。
4.阐述如何通过持续改进来提升行政管理质量管理体系的有效性。
四、论述题（每题10分，共2题）
1.论述在行政管理中，如何将质量管理体系与绩效管理相结合，以提高行政效率和公共服务质量。
2.结合实际案例，分析行政管理质量管理体系在应对突发事件时的作用，并探讨如何通过体系优化提升应对能力。
五、单项选择题（每题2分，共10题）
1.质量管理体系的标准中，最早发布的是（）。
A.ISO9000:2015
B.ISO9001:2008
C.ISO9004:2000
D.ISO9000:1994
2.质量管理体系的核心文件是（）。
A.程序文件
B.质量手册
C.指令性文件
D.指令性记录
3.质量管理体系的最高管理者是（）。
A.质量经理
B.质量总监
C.总经理
D.质量保证部门负责人
4.质量管理体系的实施过程中，以下哪个环节不属于“策划”阶段（）。
A.资源分配
B.质量目标设定
C.质量计划制定
D.质量培训
5.质量管理体系中，以下哪个是持续改进的输出（）。
A.质量目标
B.质量计划
C.改进措施
D.质量记录
6.质量管理体系中，以下哪个不属于内部审核的目的是（）。
A.确保体系符合标准要求
B.检查体系运行的有效性
C.提高员工质量意识
D.降低成本
7.质量管理体系中，以下哪个不属于质量管理体系的要素（）。
A.领导作用
B.策划
C.实施与运行
D.市场调研
8.质量管理体系中，以下哪个不属于质量策划的范畴（）。
A.明确质量目标
B.制定质量计划
C.确定质量管理体系
D.质量改进
9.质量管理体系中，以下哪个不属于质量管理体