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物业公司品质检查报告
3月15日,16日,我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物
业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准,考核方式是以面谈
和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合,大家本着发现
问题,解决问题的目的;实事求是的原则,将此次检查工作顺利完成,现将此次检查结果汇报如
下:
两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理:
1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。(财务部负责统计收支报表
交给管理处,管理处将报表上报业委,业委会负责将报表公布所有业主。)
2、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。
3、电梯维修保养及时,管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络,跟进电梯的维修保
养计划。
4、二次供水设施设备,定期请外包公司进行清洗,并达到水质清洗合格标准。
5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练,每半年进行一次大练
兵。
6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善,齐全。
以上是各管理处做的比较好的方面,但是按照ISO质量管理体系标准要求,
管理处各方面的工作还存在很大差距和不足:
1、客服中心
1)标识管理混乱。丽湖花园主出入口没有小区平面示意图,楼宇标号标志不明显;各管理
处办公区域没有明显区域划分标识,办公区域管理混乱;管理人员上班和安全员执勤未穿着统
一服装和未佩戴工卡现象严重存在;绿地没有警示标语;设备设施没有明确责任人;设备卡不
统一。
2)记录表格不统一,设计不科学,填写不规范,存在不填、漏填现象,其中爱琴居管理处《投
诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。
3)对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。
4)装修验收存在漏洞。丽湖花园存在某些业主装修验收表,工程部漏签意见的现象。
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2、工程班
1)工程维修班与客服前台沟通不畅,维修不及时。
2)有偿维修的操作流程不科学,需要改进。维修人员在维修完毕后,才告诉业主维修的价
钱,带领业主到管理处缴交,这样很容易引起价格纠纷,给物业公司造成经济损失。
3)设备设施保养、运行检查、巡查记录不全,并且填写不规范。
4)设备设施管理
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