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医院一体化物业服务方案
(参考）
年月
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目录
目录 2
1.企业基本情况 7
1.1公司简介(略） 7
1.2我们的优势与特色 7
2对本项目物业管理的整体设想及策划 9
2.1项目概况与分析 9
2.1.1项目概况略 9
2.1.2物业管理服务的总体设想 9
2.1.3医院物业管理服务特点 11
2.2总体管理服务目标 12
2.2.1总体管理服务目标 12
2.2.2管理定位 12
2.2.3效益定位 13
2.2.4服务定位 13
2.2.5管理指标承诺 13
2.2.6管理指标表 13
3拟建立的组织机构及人员的配备、培训管理 16
3.1拟建立的组织机构及人员的配备 16
3.1.1管理机构设置 16
3.1.2项目组织架构图略 16
3.1.3管理服务人员配置 18
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3.1.4管理服务人员配置原则 18
3.1.5服务人员素质要求 19
3.2管理服务人员培训 20
3.2.1培训目标 20
3.2.2培训方式 20
3.2.3培训方法 21
3.2.4员工培训计划 21
3.3管理服务人员考核 25
4拟采取的工作计划和物资装备情况 27
4.1拟采取的工作计划 27
4.1.1业主入住前 27
4.1.2业主入住中 28
4.1.3业主入住后 28
4.2物资装备 31
4.2.1物业管理用房 31
4.2.2物业管理用房的配置要求略 32
4.2.3管理设施的配置 32
5前期介入服务与接管验收及入住管理方案 33
5.1前期介入服务 33
5.1.1竣工验收阶段 33
5.1.2项目接管验收 33
5.1.3入住管理方案 35
5.1.4入住期间治安管理 36
5.1.5业主入住后 37
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6管理规章制度及管理档案建立情况 38
6.1管理中心各项管理制度目录 38
6.2管理规章制度 39
6.2.1拟建立的公众管理制度 40
6.2.2拟建立的内部管理制度 40
6.2.3拟建立的质量手册及程序文件 41
6.2.4拟建立的工作手册 41
6.2.5拟建立的质量记录文件 42
6.3管理档案建立情况 42
7针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 44
7.1管理中心服务人员的服务内容和指标 44
7.2急修项目的服务内容与指标 45
7.3一般维修的服务内容与承诺 45
7.4服务受理、报修接待的服务内容与指标 46
7.5投诉处理的服务内容与指标 46
7.6电梯、水泵等设备运行服务的服务内容与指标 46
7.7房屋及其设备设施完好程度的服务内容与指标 49
7.8消防安全、公共秩序维护的服务内容与指标 50
7.9控制突发事件的服务内容与指标： 53
7.10物业及户档案管理的服务内容与指标 53
8日常物业管理服务方案 55
8.1客户服务 55
8.1.1工作流程标准化 55
8.1.2服务质量监控考核的动态管理 56
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8.1.3客户服务保障措施 58
8.2工程运行维修管理服务 60
8.2.1房屋建筑的日常维修及养护 61
8.2.2给排水设备运行维护 72
8.2.3空调供冷、供暖、新风、排风系统运行维护 74
8.2.4办公、等专用设备的管理 78
8.3保洁服务方案 80
8.3.1清洁工作内容 80
8.3.2环境卫生管理措施 81
8.3.3保洁工作标准及要求 81
8.4安全秩序服务管理方案 84
8.4.1总体管理思路 84
8.4.2安全秩序服务质量保障措施 85
8.4.3安全管理服务标准 87
8.4.4安全秩序管理 87
8.4.5消防安全管理 88
8.4.6