客户关系管理服务保障协议大纲
第一章总则
第一条合同编号
本合同编号为：【合同编号】。
第二条定义
在本合同中，下列术语的含义如下：
1.“客户”指【甲方全称】，即本合同的另一方。
2.“乙方”指【乙方全称】，即提供客户关系管理服务的一方。
3.“服务”指乙方按照本合同约定向甲方提供的客户关系管理服务。
4.“合同”指本《客户关系管理服务保障协议》。
第三条适用范围
本合同适用于甲方与乙方之间就客户关系管理服务所形成的权利义务关系。
第四条合同签订
1.本合同由甲方和乙方共同签订。
2.合同自双方签字盖章之日起生效。
第五条合同期限
1.本合同期限为【合同期限】。
2.本合同期满后，如双方无异议，可自动续期。
第二章服务内容
第六条服务内容概述
乙方应按照本合同约定，向甲方提供以下客户关系管理服务：
1.客户信息收集与整理
2.客户需求分析
3.客户关系维护
4.客户投诉处理
5.客户满意度调查
6.市场调研与反馈
第七条服务内容详情
1.客户信息收集与整理
（1）乙方负责收集甲方客户的基本信息，包括姓名、联系方式、需求等。
（2）乙方将收集到的客户信息进行整理，形成客户档案，并及时更新。
2.客户需求分析
（1）乙方通过对客户信息的分析，了解客户需求，并形成需求分析报告。
（2）乙方根据需求分析报告，提出针对性的服务建议。
3.客户关系维护
（1）乙方负责与客户保持良好的沟通，了解客户需求，解答客户疑问。
（2）乙方定期向客户发送服务信息，提高客户满意度。
4.客户投诉处理
（1）乙方接到客户投诉后，应在第一时间内进行调查核实。
（2）乙方制定合理的解决方案，并尽快与客户沟通，达成和解。
5.客户满意度调查
（1）乙方定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价。
（2）乙方根据调查结果，持续优化服务质量。
6.市场调研与反馈
（1）乙方负责收集市场信息，了解行业动态。
（2）乙方将市场调研结果及时反馈给甲方，协助甲方制定市场策略。
第三章服务费用
第八条服务费用总额
本合同服务费用总额为人民币【服务费用总额】元。
第九条支付方式
1.甲方应按照本合同约定，按时向乙方支付服务费用。
2.支付方式：【支付方式】。
第十条支付时间
1.甲方应在【支付时间】内支付本期服务费用。
2.如甲方逾期支付，应向乙方支付逾期付款的【逾期付款利率】。
第四章保密条款
第十一条保密内容
1.本合同涉及的保密信息包括但不限于：
（1）甲方客户的个人信息、业务数据等；
（2）乙方提供的客户关系管理服务方案、技术信息等；
（3）双方在合同履行过程中产生的其他保密信息。
2.双方应共同遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。
第十二条保密期限
本合同的保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或保密信息已公开之日起止。
第五章知识产权
第十三条知识产权归属
1.甲方享有其客户的知识产权。
2.乙方对其提供的服务方案、技术信息等享有知识产权。
3.双方应在合同中明确约定知识产权的归属。
第十四条知识产权使用
1.甲方授权乙方在其提供的客户关系管理服务中，使用甲方客户的知识产权。
2.乙方在提供客户关系管理服务过程中，应遵守相关法律法规，不得侵犯甲方及其他第三方的知识产权。
第六章服务实施与管理
第十三条服务实施流程
1.乙方根据合同约定，制定详细的服务实施计划，包括服务阶段、实施步骤、时间节点等。
2.乙方应在服务开始前向甲方提交服务实施计划，经甲方确认后实施。
第十四条服务进度监控
1.乙方应定期向甲方汇报服务进度，保证服务按计划执行。
2.甲方有权要求乙方提供服务过程中的相关记录和报告。
第十五条服务变更管理
1.如遇特殊情况导致服务内容、进度或费用发生变化，乙方应提前通知甲方。
2.双方应就服务变更进行协商，并签署相应的补充协议。
第十六条服务质量保证
1.乙方承诺提供的服务质量符合行业标准和合同约定。
2.如服务出现质量问题，乙方应在收到甲方通知后【整改时间】内予以纠正。
第七章数据安全与保密
第十七条数据安全措施
1.乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据的安全。
2.乙方应对数据进行备份，并保证备份数据的安全性和可恢复性。
第十八条数据访问控制
1.乙方应对接触甲方数据的人员进行背景审查，并严格控制数据访问权限。
2.未经甲方授权，乙方不得泄露、复制、篡改或非法使用甲方数据。
第十九条数据保密义务
1.乙方对本合同涉及的所有保密信息承担保密义务，直至保密信息公开或本合同终止。
2.乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。
第八章服务费用结算与支付
第二十条费用结算方式
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