基本信息

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文档摘要

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业务流程优化项目实践差距分

析报告

§竞争与市场

§改革与重组

§电力交易

术

§风险管理§信息技

资产

§费用结算§与工作管理

§自动抄表

§ERP

§客户关怀系统

§组织与管理

§报酬与激励

§技能与培训§流程匹配技术

§绩效管理§绩效指标

§共享服务与服务外包

§知识管理

§管理与决策

1.提供愿景与战略

发电

程2.

电力产品和

流4.输电电户务

电力服务营销5.6.配7.客服

营3.发电采购

运

支持流程

8.人力资源管理

9.信息管理

10.财务管理

11.行政事务管理

12.供应链管理

13.固定资产管理

14.项目管理

15.技术、电能质量管理

业务资料收集并高层访谈，理解制定问卷并详细访谈最佳实践评估

数据确认

制定高层次的问题发起人的目标确定访谈计划和数据收集+改进机会

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类别

客户关系管理

客户关系管理客户服务表和帐单管理应收帐款业扩工作

工程与运营管理

资产水平评估资产规划资产建设资产运行维护资产退役

分析

战

?略定位?负荷预测?资产建设?运行维护职责?资产退役规划

评

?估策略?配网规划职责?资产维护策略?资产退役处理

评

?估方法?资产发展规划?项目管理?资产维护