药品生产企业销售部人员岗位职责培训考核试题
姓名：________部门：________得分：________
一、单项选择题（每题4分，共20分）
1.销售部人员在客户拜访过程中，以下哪项行为不符合合规要求？
A.赠送客户价值50元的小礼品B.清晰记录拜访时间和沟通内容
C.向客户提供药品说明书以外的疗效承诺D.定期更新客户档案信息
2.药品销售合同中必须明确的内容是：
A.客户生日信息B.药品生产批号
C.运输方式及质量责任划分D.客户个人联系方式
3.销售部人员发现客户退货药品外包装破损，正确的处理流程是：
A.直接退回仓库B.联系质量部确认是否可返工
C.自行销毁D.隐瞒问题继续销售
4.以下哪项属于《反商业贿赂法》禁止的行为？
A.邀请客户参加学术会议B.提供真实的产品检测报告
C.私下承诺客户个人返点D.赠送企业宣传册
5.药品销售推广中，必须遵守的原则是：
A.夸大药品适应症B.基于科学证据宣传
C.隐瞒不良反应信息D.使用“治愈率100%”等绝对化表述
二、多选题（每题3分，共15分）
1.销售部人员需定期维护的客户信息包括：
A.客户资质文件有效期B.客户采购历史记录
C.客户家庭成员信息D.客户质量投诉记录
2.以下哪些行为可能违反药品广告法？
A.在朋友圈发布未经审核的药品疗效视频B.使用医生形象推荐处方药
C.标注“本产品为保健食品”D.宣传药品获得国际奖项
3.销售合同签订前必须核查的内容包括：
A.客户是否具备合法经营资质B.客户银行账户余额
C.药品储存条件是否符合要求D.客户采购需求是否超出其经营范围
三、判断题（每题2分，共10分）
1.销售部人员可以自行调整药品价格以促进成交。（）
2.客户投诉药品质量问题时应优先安抚情绪，无需立即上报质量部。（）
3.处方药可以通过网络平台直接向消费者销售。（）
四、简答题（每题10分，共30分）
1.简述销售部人员在客户开发阶段需完成的合规流程。
2.列举3项销售部人员与质量部协作的具体场景。
3.如何处理客户提出的“超适应症用药”需求？
五、案例分析题（25分）
案例：某销售代表为完成季度目标，私下承诺某医院采购负责人“采购金额达50万元可赠送个人旅游券”，并伪造了部分销售记录。请分析该行为的违规点及正确做法。
参考答案
一、单项选择题答案
1.C2.C3.B4.C5.B
二、多选题答案
1.ABD
2.ABD
3.ACD
三、判断题答案
1.×
2.×
3.×
四、简答题答案
1.合规流程：
核实客户资质（如《药品经营许可证》）
签订质量保证协议
提供产品合法证明文件（如批签发报告）
2.协作场景：
客户质量投诉处理
退货药品质量评估
冷链运输异常事件调查
3.处理方式：
明确拒绝超适应症推广
告知客户需遵循说明书及医生处方
记录并上报合规部门
五、案例分析题答案
违规点：
1.商业贿赂（赠送旅游券）
2.伪造销售记录（数据造假）
3.违反公司合规政策及《反不正当竞争法》
正确做法：
1.通过学术推广或合理折扣达成合作
2.如实记录销售数据并提交审核
3.发现违规行为应立即上报合规部门