（图片大小可自由调整）
2025年大学试题(管理类)-销售管理考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.简述客户数据的隐私保护方法。
2.推销人员寻找顾客最基本的方法是（）。
A、缘故法
B、委托介绍法
C、普访法
D、权威介绍法
3.销售渠道绩效评估的核心内容是（）。
A、识别差距
B、市场活动
C、销售目标
D、评估指标
4.受经营区域的限制比较小，而且一定区域制造商只能委托一个代理批发商而不能委托其他任何形式的代理批发商的是（）。
5.（）在实际销售操作中也称为卡片式销售，通常事先把产品特点、优点及好处在卡片上列好，使客户及时清晰地了解产品，缩短了释议的时间，因此简单易用，广为销售人员使用。
A、DIPAPA模式
B、IDEPA模式
C、AIDA模式
D、FABE模式
6.客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。
7.下列属于市场促销性数据的是（）
A、客户类型
B、礼品发放形式
C、公司名称
D、行为爱好
8.客户忠诚度最重要的影响因素有（）。
A、垄断
B、满意
C、愉悦
D、信赖
E、惰性
9.电视直销模式给予特惠这种方式的时间限制一般在：（）。
A、90秒当中
B、60秒当中
C、40秒当中
D、30秒当中
10.“三人行，必有吾师”，要求我们遵照“36条”中（）的要求。
A、勤于思考
B、忠于职守
C、勇于创新
D、善于学习
11.SCM是企业资源计划系统的英文缩写。
12.所有的群体都需要建立自己的（），以调整和控制群体成员的行为，从而实现群体行为的一致性。
A、制度
B、规范
C、文化
D、目标
13.BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。
14.在销售管理过程中，销售经理一般一年对销售人员进行一次考评。
15.下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。
A、现实客户
B、使用者
C、购买者
D、生产者
16.某一企业将其产品、服务与其最强的竞争对手进行连续对比衡量，这是罗伯特?坎伯提出的（）思想的应用。
A、逆向营销
B、战略计划过程
C、定点超越
D、向标杆学习
17.适当心理宣泄可以缓解压力。
18.将填写大客户资料视为评估该大客户代表绩效的一个重要项目。
19.企业进行内在激励时常用的手段有（）
A、培训激励
B、提升计划激励
C、职业生涯激励
D、荣誉奖励激励
E、民主管理激励
20.某零售商从很多批发商处进货，再按照消费者的需求以及所在区域的消费特征配置产品，便于消费者购买。该零售商承担的功能是（）。
A、商品存贮
B、信息传递
C、风险承担
D、商品组合
21.新技术的应用还会引起企业市场营销策略、经营管理方式以及消费者购物行为发生变化。
22.服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。
A、诚恳
B、温和
C、争取得到顾客的谅解
D、小声
23.客户档案包括哪些内容？
24.客户经理对客户的在售后跟踪过程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。
A、产品到期提醒
B、产品收益提醒（净值）
C、产品止损提醒
D、资产配置调整
25.RFMD模型可用来对客户进行（）分析。
A、差异化
B、资信
C、规律性
D、财务状况
26.客户从管理的角度一般可以分成下列几类？（）
A、头顶客户
B、常规客户
C、临时客户
D、个性化客户
27.渠道整合策略主要有（）
A、渠道扁平化
B、渠道品牌化
C、渠道集成化
D、渠