ICS03.100.20
CCSY68
团体标准
T/XXXXXXX—XXXX
家用燃气灶销售服务要求
Salesservicerequirementsfordomesticgasstoves
（征求意见稿）
在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
??发布
T/XXXXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由××××提出。
本文件由××××归口。
本文件起草单位：
本文件主要起草人：
II
T/XXXXXXX—XXXX
家用燃气灶销售服务要求
1范围
本文件规定了家用燃气灶（以下简称“燃气灶”）术语和定义、产品分类、基本要求、生产和销售、
服务、安装、维修、消费者的义务。
本文件适用于燃气灶销售和售后的服务活动。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T15498企业标准体系管理标准和工作标准体系
GB/T16784工业产品售后服务总则
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
燃气灶gasstove
以液化石油气（液态）、人工煤气、天然气等气体燃料进行直火加热的厨房用具。
销售sale
以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动。
是实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。
故障fault
不能执行某要求功能的一种特征状态。它不包括在预防性维护和其他有计划的行动期间，以及因缺
乏外部资源条件下不能执行要求的功能。
4产品分类
按气源：
a)液化气灶；
b)煤气灶；
c)天然气灶。
按灶眼：
a)单灶；
b)双灶；
c)多眼灶。
5基本要求
应建立有专业营销和售后服务活动的联系和反馈系统：
a)掌握售后燃气灶的流向、故障及缺陷情况。
b)保证售后燃气灶出现故障时给予处理和维修服务。
c)应能连续满足用户在使用燃气灶时对质量、排烟、安装、维修和安全等方面的诉求。
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应建立有专业营销和售后的专门管理组织机构，应明确其责任；应有从事营销和售后服务活动必
要的资源、手段和条件。
在服务活动中，发现燃气灶的安装或使用有风险时应及时维修，如果不能及时进行维修，应与消