ICS03.240
CCSA12
SNKDXH
遂宁市快递协会团体标准
T/SNKDXH1.3—2022
快递服务第3部分:服务要求
Expressservice--Part3:Servicerequirements
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
遂宁市快递协会发布
T/SNKDXH1.3—2022
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由遂宁市快递协会提出并归口。
本文件起草单位：四川遂捷通物流有限公司、遂宁市飞速快递有限公司、四川尤全快递有限公司、
遂宁市申通快递有限公司。
本文件主要起草人：
II
T/SNKDXH1.3—2022
快递服务第3部分:服务要求
1范围
本文件规定了快递服务人员要求、收寄、分拣、装卸、运输、投递、签收、其他服务的要求。
本文件适用于遂宁市快递协会快递服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T16606.1快递封装用品第1部分封套
GB/T16606.2快递封装用品第2部分包装箱
GB/T16606.3快递封装用品第3部分包装袋
GB/T27917.1快递服务第1部分：基本术语
GB/T27917.3快递服务第3部分：服务环节
YZ/T0145快递末端投递服务规范
YZ0149快递安全生产操作规范
3术语和定义
GB/T27917.1界定的术语和定义适用于本文件。
4人员要求
快递从业人员应符合如下要求：
——具备相应的法律知识、业务技能和职业道德；
——接受必要的岗前培训、业务培训、安全培训；
——服务中应遵守企业各项管理制度和业务操作规范；
——服务中应统一着装，佩戴工号牌（证）。
5收寄
收派员上门收件时，应携带快递运单、快递封装用品、计量器具及其它相关的用品用具，提供给
用户的包装物品及封装用品应符合GB/T16606.1、GB/T16606.2和GB/T16606.3的规定。
上门收件时,并符合以下要求：
——与寄件人约定取件时间，并按照约定安排收派员及时上门取件；
——核实寄件人姓名、身份信息、取件地址、联系方式、快件品名、快件目的地等信息；
——取件后收派员应及时将快件送交快递营业场所或快件处理场所；
——若无法提供快递服务，应以适当的方式及时告知寄件人。
快件收寄时，收派员应告知寄件人服务范围、服务时限、服务费用、物品禁限寄规定等，提示寄
件人选择保价业务或者保险业务，并明确告知其权利义务。
收寄快件应按相关部门的规定实行实名制，并对寄递物品进行安全检查或者开封验视。对快件的
验视、封装、称重与计费、运单填写、信息录入环节应符合GB/T27917.3的要求。
收取的快件应妥善保存并及时交给快递服务组织，并及时将业务数据录入信息系统。
6分拣