智慧口才沟通技巧课件
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目
录
01
沟通认知基础
02
语言表达技巧
03
场景化沟通应用
04
非语言影响力
05
实战训练体系
06
能力持续进阶
01
PART
沟通认知基础
智慧口才核心定义
智慧口才的定义
智慧口才是指以智慧和策略为基础，通过有效的口头表达和交流技巧，达到沟通目的并赢得他人信任和尊重的能力。
智慧口才的特点
智慧口才的价值
包括善于倾听、善于思考、善于表达、善于应变等多个方面，这些特点能够帮助人们在各种场合下有效地进行沟通。
智慧口才不仅能够帮助人们在工作和生活中取得更好的成果，还能够提升个人形象和魅力，增强自信心和自尊心。
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高效沟通的三大要素
清晰明确的表达
高效的沟通必须建立在清晰明确的表达之上，包括语言、声音、肢体语言等多个方面。
01
积极倾听
倾听是沟通的重要组成部分，通过积极倾听能够了解对方的观点和需求，从而更好地回应和解决问题。
02
有效的反馈机制
有效的反馈机制能够帮助沟通双方及时发现问题和误解，并及时进行调整和改进，从而提高沟通效率。
03
当双方在知识储备、经验、地位等方面存在较大差异时，容易导致信息不对称，从而影响沟通效果。
信息不对称
沟通障碍识别模型
语言障碍
语言不通或者用词不当都可能导致沟通障碍，因此需要选择恰当的语言和表达方式进行沟通。
心理障碍
心理障碍包括恐惧、自卑、偏见等，这些障碍会影响沟通效果和信任度，需要通过心理调适和沟通技巧来克服。
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PART
语言表达技巧
结构化表达框架
清晰逻辑结构
通过逻辑清晰的结构，使表达内容条理分明，重点突出。
01
开头明确主题，中间提供支撑信息，结尾总结观点。
02
连贯的段落
使用过渡语句，使段落之间形成逻辑联系，增强整体连贯性。
03
主题句与支撑
选择能够准确传达意图的词汇，避免模糊或歧义的词语。
准确表达概念
根据语境和对象，选用合适的词汇，使表达更加得体。
区分场合用词
通过大量阅读和学习，积累丰富的词汇，提高词汇运用能力。
词汇的积累与运用
精准词汇选择策略
语气语调控制方法
适中的语速
保持适中的语速，使听众能够跟上讲话的节奏，理解讲话内容。
01
抑扬顿挫的语调
通过语调的变化，增强表达的感染力，使表达更加生动。
02
适当的停顿
在讲话中适当停顿，可以突出重点，给听众留下思考的空间。
03
03
PART
场景化沟通应用
商务谈判话术设计
了解对方立场和利益
在商务谈判中，首先要了解对方的立场、利益和需求，从而设计出更有针对性的话术，以达到双赢的效果。
强调自身优势和价值
灵活运用语言技巧
在谈判过程中，要突出自身的优势和价值，让对方认识到与你合作的好处，从而增强合作的意愿。
适当运用一些语言技巧，如委婉表达、模糊语言、反问等，可以更好地引导谈判进程，掌握主动权。
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即兴发言逻辑链条
明确主题和目的
逻辑清晰，层次分明
提炼核心观点
在即兴发言前，要迅速明确主题和目的，确保发言内容紧扣主题，有条理地展开。
针对主题，提炼出几个核心观点或论点，作为发言的骨架，使内容更加有说服力。
在发言过程中，要注意逻辑清晰，层次分明，避免出现混乱或重复的情况，使听众更容易理解和接受。
在危机沟通中，首先要保持冷静，不要被情绪左右，以便更好地应对各种复杂情况。
危机沟通应变技巧
冷静应对，保持冷静
及时了解危机的具体情况和相关信息，明确自己的责任和角色，以便更好地制定应对策略。
了解危机，明确责任
积极与相关方进行沟通，倾听他们的意见和诉求，寻求共识和解决方案，化解矛盾，降低损失。
积极沟通，化解矛盾
04
PART
非语言影响力
肢体语言强化法则
通过协调的肢体动作，展现出自信和从容，增强沟通效果。
肢体动作协调
使用开放、积极的肢体语言，如微笑、点头、身体前倾等，表达对沟通对象的尊重和关注。
正面肢体语言
确保肢体语言与口头表达的内容一致，避免产生矛盾或误解。
肢体语言与语言一致性
微表情管理标准
识别微表情
敏锐捕捉沟通对象的微表情，如眼神闪烁、嘴角上扬等，以准确判断其真实情绪和心理状态。
01
控制自身微表情
在沟通过程中，注意控制自己的微表情，避免泄露过多个人情绪或不当反应。
02
微表情的合理运用
在适当的时候，运用微表情来传达自己的情感和态度，增进沟通效果。
03
空间距离运用规范
空间距离的恰当性
根据沟通场合和沟通对象的关系，保持恰当的空间距离，以维护双方的舒适度和尊重。
01
在沟通过程中，根据实际需要灵活调整空间距离，如靠近以表达亲密，远离以表达尊重或保持距离。
02
空间距离的利用
善于利用空间距离来强化沟通效果，如通过站立位置的高低来展示权威或平等。
03
空间距离的灵活性
05
PART
实战训练体系
角色扮演模拟方案
角色扮演演练