基本信息

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文档摘要

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新零售视角下实体书店顾客关系管理报告

一、新零售视角下实体书店顾客关系管理报告

1.1.行业背景

1.2.顾客关系管理的重要性

1.3.新零售对实体书店顾客关系管理的影响

1.4.实体书店顾客关系管理现状

1.5.实体书店顾客关系管理策略

二、顾客关系管理的关键要素

2.1.顾客需求分析

2.2.顾客价值评估

2.3.个性化服务策略

2.4.顾客关系维护与沟通

三、实体书店顾客关系管理的实施策略

3.1.构建顾客信息数据库

3.2.实施顾客细分策略

3.3.打造个性化顾客体验

3.4.建立顾客反馈机制

3.5.培养顾客忠诚度

四、技术应用与实体书店顾客关系管理

4.1.大数据分析在顾客关系管理