新零售背景下实体零售门店线上线下融合顾客需求分析与顾客体验优化报告模板范文

一、新零售背景下实体零售门店线上线下融合顾客需求分析与顾客体验优化报告

1.1实体零售门店线上线下融合的背景

1.1.1互联网技术的快速发展

1.1.2消费者需求的多样化、个性化

1.1.3国家政策的大力支持

1.2线上线下融合的顾客需求分析

1.2.1便捷性需求

1.2.2个性化需求

1.2.3互动性需求

1.2.4性价比需求

1.3顾客体验优化策略

1.3.1提升线上购物体验

1.3.2优化线下购物体验

1.3.3线上线下融合的物流配送

1.3.4数据驱动营销

1.3.5加强顾客互动