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智慧零售背景下会员权益设计与顾客满意度研究报告范文参考

一、智慧零售背景下会员权益设计与顾客满意度研究报告

1.1智慧零售行业概述

1.1.1智慧零售的定义

1.1.2智慧零售的特点

1.1.3智慧零售的发展现状

1.2会员权益设计

1.2.1会员权益概述

1.2.2会员权益设计原则

1.2.3会员权益设计策略

1.3顾客满意度

1.3.1顾客满意度概述

1.3.2顾客满意度影响因素

1.3.3提升顾客满意度的策略

二、智慧零售背景下会员权益设计案例分析

2.1案例一：阿里巴巴的“88VIP”

2.2案例二：京东的“PLUS会员”

2.3案例三：腾讯的“腾讯会员”