社工入职培训体系构建与实务技能提升
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目录
01
社会工作职业概述
02
基础能力培养模块
03
实务操作技能训练
04
专业规范与伦理实践
05
典型场景案例解析
06
职业成长支持体系
01
社会工作职业概述
行业认知与发展历程
起源于西方慈善事业，经历了工业化、城市化等社会发展阶段的变迁。
社会工作的起源与发展
专业教育、职业资格认证、专业组织及行业规范等。
在社会保障、社区建设、精神卫生等方面发挥重要作用。
社会工作的专业化进程
涵盖儿童、青少年、老年人、残疾人、贫困家庭等多个领域。
社会工作的领域与多样性
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03
社会工作的重要性与影响力
社工角色与核心职责
社工的角色定位
是服务提供者、支持者、倡导者、资源获取者、政策影响者等多重角色的综合。
社工的核心职责
帮助个人、家庭、社区解决问题，提升生活品质，促进社会和谐。
社工的服务范围
涵盖生活救助、心理支持、行为矫治、关系调适等多个方面。
社工的协作与团队合作
与其他社工、志愿者、社区资源等协同工作，形成合力。
职业价值观与伦理基础
社工的职业价值观
尊重、服务、正义、诚信、责任等。
社工的伦理原则
尊重服务对象的权利与尊严，保护服务对象的利益，保持专业关系。
社工的职业道德
遵守法律法规，遵循专业规范，不断学习和提升自己的专业能力。
社工的职业操守
保护服务对象的隐私，避免利益冲突，确保服务质量和效果。
02
基础能力培养模块
包括尊重、真诚、明确等原则，确保与服务对象建立良好关系。
包括主动倾听、反馈式倾听等，以理解服务对象的需求和问题。
针对不同对象采用不同沟通策略，如面对老年人、儿童、残障人士等。
学习识别和处理与服务对象之间的冲突，保持和谐工作环境。
社区沟通与倾听技巧
有效沟通原则
倾听技巧
沟通策略
冲突处理
运用量表、问卷等工具，对服务对象的状况进行量化评估。
量化评估
鼓励服务对象参与评估过程，提高评估的准确性和有效性。
参与式评估
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04
通过观察和交流，初步了解服务对象的状况和需求。
初步评估
将评估结果进行综合，确定服务对象的优先需求。
综合分析
服务对象需求评估方法
识别社区内外各类资源，包括人力、物力、财力等。
资源识别
资源链接与跨部门协作
将识别出的资源进行整合，形成服务对象的支持网络。
资源整合
学习与政府部门、社会组织等沟通协作的技巧和方法。
跨部门沟通
在跨部门协作中，发挥自身优势，共同完成服务任务。
团队协作
03
实务操作技能训练
个案建档与管理流程
个案接案与资料收集
包括初步了解案主情况，明确接案标准，收集相关资料和建立档案等。
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01
个案跟进与服务记录
定期跟进案主情况，提供必要的服务支持，及时记录服务过程和效果。
个案评估与制定计划
对案主的问题进行评估，制定个案工作计划和目标，并与案主协商达成共识。
结案与总结评估
对个案进行总结评估，确保案主问题得到有效解决，并提出后续跟进建议。
小组活动需求调研
了解社区或群体的需求，确定小组活动的主题和目标。
小组活动策划与执行
01
小组活动策划与设计
制定小组活动计划，包括活动时间、地点、参与人员、活动内容和形式等。
02
小组活动组织与实施
按照计划组织小组活动，确保活动顺利进行，并及时调整活动方案。
03
小组活动总结与反思
对小组活动进行总结，评估活动效果，提出改进建议。
04
危机识别与评估
及时发现并评估危机的性质、程度和可能的影响。
危机干预策略制定
根据危机情况制定干预策略，包括危机处理的目标、原则、措施和步骤等。
危机处理与协调
实施危机干预措施，与相关方进行沟通协调，确保危机得到妥善处理。
危机总结与反思
对危机处理过程进行总结，评估处理效果，提出改进建议，完善应急预案。
危机干预与应急处理
04
专业规范与伦理实践
保密原则与隐私保护
保密原则重要性
明确保密原则在社工实践中的核心地位，确保服务对象信息的安全与私密。
隐私保护措施
学习并掌握信息保密技巧，如加密存储、安全传输等，防止信息泄露。
保密与共享的平衡
了解在特定情况下，如涉及法律要求或公共安全时，保密原则的适用与调整。
职业边界定义
明确社工与服务对象之间的专业关系界限，避免产生非专业关系的干扰。
职业边界与双重关系处理
双重关系识别
识别并处理可能引发利益冲突或信任危机的双重关系，如亲友、同事等。
边界维护策略
学习如何在维护职业边界的同时，建立和维护与服务对象的信任关系。
自我情绪管理
了解职业倦怠的成因与症状，通过合理的工作安排、休闲活动等方式进行预防。
职业倦怠预防
寻求支持机制
建立并利用专业督导、同行交流等支持机制，及时解决工作中遇到的问题与困扰。
掌握情绪管理技巧，如情绪识别、情绪调节等，以