基本信息

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文档摘要

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抖音规则试卷含答案

1.接待中如遇到不会回复的问题可以怎么做?（）

A、告诉顾客:我不会、不知道等

B、直接关闭聊天对话框

C、告诉顾客:请您稍等，帮您查询一下，然后查找对应资料/话术，或向带教老师请教(正确答案)

D、随意转接给其他账号

2.以下哪些信息是可以发送给到顾客的?（）

A、商品的购买链接(正确答案)

B、内部微信沟通群的聊天记录

C、培训资料截图

D、平台的接待数据截图

3.以下哪些行为在实训中是不允许出现的?（）

A、邀请顾客给我们的服务进行评价

B、邀请朋友来找自己的店铺接待账号聊天(正确答案)

C、A账号来咨询B账号的订单信息，需委婉拒绝

D、严格遵守上班时间

4.上班时