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2025年岗位知识竞赛-温州轨道交通客运部票务中心知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.车票库存与调配员负责根据出入库单在（）中录入出入库明细，并核对ACC系统各类车票结存（）。
A、清分系统
B、车站计算机系统
C、数量
D、种类
E、票价
2.所有进入密钥室人员需做好登记及密钥管理相关工作记录。
3.AFC大面积故障应急预防，AFC维修人员要提高应急处理技能，掌握现场应急处置的办法和流程，确保在故障发生时能够迅速查明原因并加以处置。
4.收益审核工作坚持（）的原则。
5.月度票务盘点时，车站人员须填写（）等票务盘点报表。
A、《车站票卡月度盘点表》
B、《车站票务备用金清点记录表》
C、《设备补币、清点记录表》
D、《封包记录表》
E、《客服员结算单》
6.收益审核员须核对按操作员统计交易日报表与手工报表（）中客服员签章、各类交易数据。
A、《车站票卡售存统计表》
B、《设备补币、清点记录表》
C、《车站营收日报》
D、《客服员结算单》
7.数据分析工程师负责清分清算的报送工作。
8.车站全部BOM故障时，值班站长接报后立即报OCC、站长。
9.AFC系统设备出现损坏的SAM卡，由客运部指派专人及时上交（）密钥卡负责人。
10.已确认收入调账中，需出具（），在调整当日的票款中进行收入调整。
A、《现金存款凭证》
B、《温州市域轨道交通线网票务现金收入日报表》
C、《收益组调账说明》
D、《补款通知单》
11.在清分算法模型中确定乘车路径是关键，现在确定乘车路径的算法主要有（）和（）。
12.填写《特殊情况车票即时退款记录表》时，“车票ID”填写票面物理卡号，物理卡号识别不清时填写系统逻辑卡号（需备注）。因市域轨道交通原因导致事发当日产生大量人工退票的，可以不登记“车票ID”，非事发当日的人工退票必须登记“车票ID”。
13.客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。
A、《客服员结算单》
B、《福利票发售登记表》
C、《乘客事务处理单》
D、《特殊情况车票即时退款记录表》
E、《车站非即时退款申请单》
14.票务稽查小组负责对稽查工作情况进行总结并提交（）给（），并抄送相关部门。
A、《票务稽查记录表》
B、《票务稽查工作报告》
C、安全委员会
D、安全技术部
E、客运部
15.对于设备数据异常的问题，收益审核员对自动化部发送设备问题，并要求5日内提供“调查回复”。
16.全线日票务收入采取（）方式，由票务中心（）负责。
17.收益审核员核对《车站营收日报》时，根据（）核对“特殊情况票款”。
A、《客服员结算单》
B、《特殊情况票款登记表》
C、《设备补币、清点记录表》
D、《车站票卡售存统计表》
18.（）也叫清算，指清分系统ACC按照一定的（）将AFC系统中合法交易数据对应资金（即清算对象）在各利益相关方之间进行分配，显示票款清算结果。
A、清分
B、结算
C、清分规则
D、结算规则
E、清分系统
19.收益审核员须对车站上交的车票数量进行核对，将车站上交的所有车票加封信封上显示的车票数相加，并与手工报表（）的备注栏“上交车票张数”进行核对。
A、《车站票卡售存统计表》
B、线路各车站车票售存统计表
C、各车站车票售存统计表
D、《客服员结算单》
20.（）是车站向票务中心上交发票存根或车站间进行站间调配发票时，由申请调入车站客运值班员填写；若需要上交发票存根时，勾选“存根上交”栏；若需要车站间调配车票时，勾选“站间调配”栏。
21.（）负责AFC设备密钥系统的管理。
A、客运部
B、安全技术部
C、财务部
D、自动化部
22.（）负责工作票的办理、分析、鉴定等工作。
A、安全技术部
B、人力资源部