景区服务与管理第四十九讲旅游景区智慧管理

旅游景区智慧管理一、智慧景区的内涵和意义（一）智慧景区内涵智慧景区是指景区对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

旅游景区智慧管理（二）智慧景区的意义1.有助于推动景区管理机构服务职能的转变2.有助于促进景区旅游产业的跨越式发展3.促使旅游企业实现旅游经营增长和管理成本优化的双重丰收

旅游景区智慧管理二、智慧景区发展建设现状以互联网为代表的现代信息技术带动了新一轮的旅游服务创新；大数据、移动通信带来了消费方式的变化；景区进一步完善分时段预约游览、流量监测监控、智能停车场服务；普及电子地图等服务。

旅游景区智慧管理二、智慧景区发展建设现状预约旅游是指游客提前将个人的假期、旅游目的地做好安排，并通过门票预订、到访登记等形式提前向景区报名，从而有效避免因旅游旺季而造成的线路名额紧张、价格过高等问题的旅游方式。预约旅游聚焦景区智慧化发展的长期价值，是旅游行业未来发展的重要趋势之一。

旅游景区智慧管理二、智慧景区发展建设现状预约旅游是指游客提前将个人的假期、旅游目的地做好安排，并通过门票预订、到访登记等形式提前向景区报名，从而有效避免因旅游旺季而造成的线路名额紧张、价格过高等问题的旅游方式。预约旅游聚焦景区智慧化发展的长期价值，是旅游行业未来发展的重要趋势之一。

旅游景区智慧管理二、智慧景区发展建设现状（一)预约旅游提升行程确定性和舒适度助力景区数字化运营提升景区运营管理水平

旅游景区智慧管理二、智慧景区发展建设现状（二）智慧文旅产品旅游景区正在逐步加大开发数字化文化和旅游体验产品，发展定制、智能、互动等消费新模式，打造沉浸式旅游体验新场景。

旅游景区智慧管理（二）智慧文旅产品西安碑林博物馆利用微信、微博和其他数字网络平台，推出数字展览、网上讲座、网上直播等线上服务。在直播中，博物馆讲解员以风趣幽默、通俗易懂的“脱口秀”方式讲述碑林故事，传递碑林文化。

旅游景区智慧管理（二）智慧文旅产品“数字故宫”小程序集合了多个产品和信息平台入口，观众可以通过首页的产品入口找到并快速浏览“故宫名画记”“数字文物库”“全景故宫”等平台的藏品、建筑信息，也可以在“发现”频道第一时间获取故宫博物院官方渠道更新发布的内容。

旅游景区智慧管理（三）数字化保护建设智慧旅游景区，需要在生态环境监测、自然资源保护、人文资源保护上满足相应的数字化要求。

旅游景区智慧管理（三）数字化保护在生态环境监测方面，要求使用现代信息化技术对景区生态环境进行监测；在自然资源保护方面，则应使用现代信息化技术对景区内的自然资源进行信息化与数字化保护；在人文资源保护方面，应使用现代信息化技术对景区内的牌坊碑文、文物古迹、建筑景观、博物馆收藏、非物质文化遗产等进行信息化与数字化保护。

旅游景区智慧管理（四）监管服务各地景区不断完善旅游监管服务平台，建立健全线上旅游投诉和处理机制，提高了游客投诉快速处理能力。例如，江苏的“啄木鸟”投诉系统实时受理公众旅游投诉，云南利用网络平台处理旅游投诉，平均办结时间从原来的7天缩短到1天。

莫高窟景区智慧管理通过官网或微信小程序实现景区门票预订。

莫高窟景区智慧管理游客可以远程畅游莫高窟所有的景点。在这个“数字地图”上，可以选择不同景点游览，并听到详细的语音解读，前往莫高窟旅游的游客，则可通过此“导览”更全面了解敦煌。

莫高窟景区智慧管理敦煌莫高窟环境监测预警系统，可以随时监测莫高窟10个开放洞窟的温湿度及4个洞窟的二氧化碳浓度变化，一旦某个浓度达到上限，当天即关闭该洞窟。

谢谢！