景区服务与管理第四十二讲旅游景区环境卫生管理：厕所管理

厕所问题不仅关系到旅游环境的改善，也关系到广大人民群众工作生活环境的改善，更关系到国民素质提升、社会文明进步。2015年4月，习近平总书记就“厕所革命”做出重要指示，强调抓“厕所革命”是提升旅游业品质的夯实之举。《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2016）标准，将旅游厕所质量等级划分为3个等级，由低到高依次为A级、AA级、AAA级。

国家旅游局发布的《全国旅游厕所建设管理新三年行动计划（2018-2020）》的核心内容包括。

一、执行卫生标准《旅游厕所质量等级的划分与评定》，对A级厕所外部清洁卫生要求为：旅游厕所的整体外部周边环境整洁有序，无卫生死角；厕所建筑外表定期维护、清洁；厕所外坡道扶手干净无灰尘。室内清洁卫生要求厕所内空间应整洁、干净、地面无积水；便器应冲洗正常，干净无污渍、污迹；洗手池、水龙头及台面在使用过后随时清洁，干净无污渍。

二、凸显人文关怀（一）男女厕位比例调整为了让男女厕位比例更加协调，该规定给出了男女具体的比例计算方式，并增加了儿童便位设置的相关规定。男性厕位(含男用小便器)与女性厕位的比例不大于2:3，并建议人流量较大地区为1∶2。

（二）推动设立“家庭卫生间”家庭卫生间是指为行动障碍者或协助行动不能自理的亲人使用的厕所。家庭卫生间的轮椅回转直径应不小于1.5米，内部设置儿童坐便器、多功能台、儿童安全座椅、呼叫器等。建设家庭卫生间，有助于解决特殊游客群体的如厕需求，有助于完善旅游公共服务设施，更有助于体现“厕所革命”的人文关怀。

（三）细化完善公共服务例如，北京环卫集团推出的“第5空间”，一改以往只能“解决内急”的单一功能，不仅覆盖Wi-Fi，设缴费设备、ATM机，还可以给手机、电动汽车充电，甚至能完成量血压、心率、尿检等体检项目，真正成了城乡公共卫生综合体，满足了人们更加细化的出行需求。

三、重视规划设计1.建筑外观建筑外观设计上要有亮点，符合当地的旅游环境特色。例如，敦煌鸣沙山月牙泉景区，建有一座地处沙漠深处的旅游厕所，其外部建筑风格和内部陈设都与周边的沙漠浑然一体，尤其是镶嵌在厕所门内的骆驼造型，栩栩如生，立体感极强，也最大限度地展现了景区的大漠风情，沙漠驼铃的主题形象叫人过目不忘。

三、重视规划设计贵阳市蓬莱仙界景区的旅游厕所设计成了农庄的样式，和周围的景物相映成趣。

2.内部氛围内部氛围设计上也要有亮点，符合当地的旅游环境特色。广州“百万葵园”主题公园内有两个特色旅游厕所。单层设计，厕所播放着优雅的音乐，弥漫着花香，洁白的地砖一尘不染，墙壁的瓷砖有向日葵花纹，每个厕格里和门口位置都栽有郁金香，厕所内侧还铺种了5层高的郁金香花丛。园方还给厕所起了一个优雅的名称——“郁金香化妆间”。

案例广西世外桃源景区厕所配备了阅读室、母婴间，而且极具“温情”“民族”特色，壮族、苗族、侗族等少数民族的标志成了“屏风”，散落在厕所内，整个空间显得协调而雅致。

案例广西柳州“卡乐星球欢乐世界”主题乐园的厕所则更有柳州性格，在建筑上，其厕所不仅有典型的直线风格，更有工业设计的霸气，蹲位设计中还融入了“互联网文化”要素，男厕蹲位用“卡通猫”造型隔开，女厕则用“卡通兔”造型隔开，有同行戏称，这哪是上厕所，这简直是体验“钢铁柔情”。

四、体现环保理念建厕工作对水源要求高，同时又有可能引起环境污染，因此旅游厕建设过程中，要体现环保意识。无上下水系统可供依托的山岳型景点厕所，应尽量建在能使污物自然化解，不会造成环境污染的合适地点，加强自然通风措施，并采取“生态厕所”“沼气化粪”等先进技术，以保证厕所外观整洁、内部干净、使用安全。

四、体现环保理念例如，安徽省亳州市西苑生态采摘园的旅游厕所集低碳、环保、生态、自然于一体，粪便的生态化处理与利用是它的最大特点，该厕所蓄粪池经过科学改造后变成一个小型酵池，污物经发酵及无公害化处理后，作为肥料直接通过地下管道排放到附近的梨树根处吸收利用，实现人与建筑、建筑与环境的良性循环，

五、科技助力升级刷脸支付、刷脸入住已渐普及，如今还有可以刷脸的厕所。走进杭州灵隐景区厕所，就能看到右手边的墙上有一只长方形的黄黑色机器，站在机器面前，识别成功，机器下方就会缓缓“吐”出一截纸来。整个过程不过3秒钟。人脸识别厕纸机的初衷是为了倡导大家节约用纸，避免厕纸被整卷卷走那样的浪费。除了刷脸取纸机，每个厕位还安装了感应取纸机。

六、运营管理模式广东梅州市探索“以商建厕、以商管厕、以商养厕”管理运营创新，采取“厕所+商铺”“