第十一讲旅游景区导游解说服务技巧与方法

导游讲解“导游”，即引导游览，景区导游解说服务即是通过景区（点）导游人员的引导、讲解等服务性工作，以帮助游客认识景区，加深对景区的了解及增强游客的旅游体验。优质的导游解说服务能增加游客的游览兴趣，有效地提高游客的满意度，也是传播文化的重要渠道。

一、导游讲解应遵循的原则1.计划性科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。2.客观性讲解时必须以自然界或人类社会某种客观存在为依据。

一、导游讲解应遵循的原则3.针对性要根据不同旅游者的具体情况，在接待方式、服务内容、导游内容、语言运用、讲解方式方法上有所不同。4.灵活性讲解要因人、因时、因地而异。一切视具体的情况而定，切记千篇一律、墨守成规。

二、导游解说技巧动静相融，巧妙结合态势语；情景交融，灵活运用讲解技巧；察颜观色，合理调配注意力；把握时机，恰当选择讲解内容。

案例带游客游三峡,?当船快到巫峡的神女峰时,?有经验的导游员往往只用不过?5?分钟的时间把巫峡神女峰美丽的传说讲一讲,?传说故事一讲完,?神女峰就出现在游客的前方。这时,?导游员一般不再讲解,?而是让游客们自己观赏。如果不知趣的导游员生怕游客不清楚明白,?而一个劲地唠叨,?游客则不可能一心二用,?因为一听就会影响对神女峰的观赏。

三、导游讲解的常用方法1.分段讲解法就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分，按参观线路的顺序进行分段导游的解说方法。如讲解杭州的西湖十景。

三、导游讲解的常用方法2.突出重点法导游在讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。突出具有代表性的景观突出景观的独特性突出旅游者感兴趣的内容突出“……之最”

三、导游讲解的常用方法3.触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜。使游客产生联想，从而领略其中妙趣。从而使游客获得更多的知识和美景。

三、导游讲解的常用方法4.虚实结合法导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。“实”指景观的实体、实物、史实、艺术价值等。“虚”指与景观有关的民间传说、神话故事、典故、趣闻逸事等。如：西湖断桥与白蛇许仙

三、导游讲解的常用方法5.问答法导游讲解时，向游客提出或启发他们提出问题的导游方法。我问客答法客问我答法自问自答法

三、导游讲解的常用方法6.制造悬念法导游讲解时提出令人感兴趣的问题，但故意引而不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。

三、导游讲解的常用方法7.画龙点睛法在一般讲述的基础上用凝练的词句概括所游览景点最精彩、最有特色之处，给游客留下突出印象的导游方法。

三、导游讲解的常用方法7.画龙点睛法在一般讲述的基础上用凝练的词句概括所游览景点最精彩、最有特色之处，给游客留下突出印象的导游方法。

三、导游讲解的常用方法9.类比法同类相似类比：北京王府井、东京银座同类相异类比：北京故宫与巴黎凡尔赛宫时代之比：故宫建于明永乐十八年（公元1420年）

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