2第六章邮轮岸上导游服务心理
1一个好导游员会带来一次愉快、成功的旅行，反之，导游员水平低下，旅行一定不成功——西方旅游专家
思考讨论邮轮需要什么样的岸上导游员？
1第一节邮轮岸上导游应具备的素质邮轮岸上导游员素质要求广泛的兴趣爱好外向乐观的性格特征处危不惊的意志品质较强的能力品质
一、广泛的兴趣爱好1丰富的知识是岸上邮轮导游做好游览工作的前提，而广泛的兴趣时期入门的先导。语言知识史地文化知识政策法规知识心理学知识审美学知识社会风俗知识旅行知识国际知识
语言是导游人员的基本功语言历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古典建筑和园林园艺史地文化工作指针、问题处理依据、维护自身权益政策法律、法规与游客、导游工作集体之间的关系有时候较复杂心理学旅游活动是一项综合性的审美活动审美学交通知识、通信知识、货币保险知识、旅游业知识政治、经济社会熟悉出游接待国的礼俗禁忌、历史、地理国际知识
你的知识永远不会饱和---加拿大帕特里克.克伦1
1为了适应邮轮游客的这种日益增长的需求，邮轮岸上导游必须做到知识面要逛，要有真才实学。
二、外向乐观的性格特征1邮轮岸上导游特殊的工作性质要求他们必须具备外向乐观的性格特征，具有爱他人、乐于同各种类型的邮轮游客打交道的热情性格。
三、处危不惊的意志品质1意志是人的积极性的特殊形式，是人们自觉地调节行为克服困难以实现预定目标的心理过程，良好的意志品质是导游成功地带领游客完成旅游活动的重要因素，导游必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。
0102脑力劳动和体力劳动高度结合工作繁杂、量大面广0304流动性强、体能消耗大工作对象复杂1
四、较强的能力品质1良好的语言表达能力语言表达能力是导游人员的基本功，口语是导游语言的主要形式。良好的感知力和观察力要善于观察邮轮游客，敏锐地感知其不同的心理反应。灵活机动，有一定的预见能力善于从各种现象或得到的各种信息中举荐可能会出现的困难或危险，审时度势