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文档摘要

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房地产中介行业客户关系管理与满意度调查报告

一、房地产中介行业客户关系管理与满意度调查报告

1.1.行业背景

1.2.调查方法

1.3.调查内容

1.4.调查结果分析

2.房地产中介企业客户关系管理现状分析

2.1.客户关系管理政策与制度

2.2.客户服务流程与规范

2.3.客户关系维护与沟通

2.4.客户关系管理信息化建设

3.房地产经纪人客户关系管理能力分析

3.1.沟通技巧与表达能力

3.2.服务意识与责任感

3.3.专业知识与市场洞察力

3.4.客户关系维护与拓展能力

3.5.团队协作与个人成长

4.客户满意度调查与影响因素分析

4.1.客户满意度调查方法与指标

4.2.服务质量满意度