学校舆情处置预案
一、总则
1.目的：
为有效预防和妥善处置校园舆情事件，维护学校正常教育教学秩序，保护师生合法权益，营造和谐稳定的校园环境，依据《中华人民共和国突发事件应对法》《教育法》等法律法规，结合我校实际，制定本预案。
2.适用范围：
本预案适用于涉及我校师生生命财产安全、教学管理、师德师风、校园安全、网络舆情等可能引发社会广泛关注的突发舆情事件。
3.原则：
快速反应：第一时间发现、研判、处置，避免舆情发酵。
实事求是：不瞒报、不谎报，客观公正回应社会关切。
分级负责：按舆情等级启动对应响应机制，明确职责分工。
疏堵结合：及时回应舆论，加强正面引导，化解矛盾根源。
二、组织架构与职责
1.舆情处置领导小组
组长：
副组长：
成员：
职责：
统筹全局，决策重大舆情处置方案；
协调内外部资源，指导舆情回应与信息发布；
督导整改落实，总结经验教训。
2.专项工作组
信息监测组：
负责日常舆情监测（社交媒体、家长群、网络平台等）；
及时发现敏感信息并上报领导小组。
应急处置组：
制定具体处置方案，协调相关部门落实措施；
处理涉事师生安抚、家长沟通等工作。
舆论引导组：
起草官方回应通稿，通过官网、公众号等渠道发布；
联系媒体，做好正面宣传和舆论疏导。
后勤保障组：
提供物资支持（如法律顾问、技术支持、应急资金等）；
保障校园安全，防止线下聚集事件发生。
法律支持组：
评估事件法律风险，确保处置程序合法合规。
三、舆情分级与响应机制
1.舆情分级
等级
标准
响应主体
重大
涉及师生安全、群体性事件、全国性媒体报道
校长牵头，全员参与
较大
区域性影响（如区级媒体关注、家长集体投诉）
分管副校长牵头
一般
校内局部争议（如个别家长投诉、网络零星负面帖）
相关部门负责人处理
2.响应流程
（1）监测与报告
信息监测组每日巡查舆情平台（微信、微博、家长群等），发现异常信息立即截图取证，10分钟内上报领导小组。
教职工发现舆情需直接联系办公室或应急处置组，不得擅自回应。
（2）研判与启动预案
领导小组召开紧急会议，分析舆情性质、传播范围、潜在风险，确定等级并启动对应响应。
重大舆情需同步上报教育局和相关部门。
（3）处置与回应
及时发声：30分钟内通过官方渠道（如学校公众号）发布简短声明，表明“已关注，正核查”。
调查核实：应急处置组联合相关部门调查事件真相，形成书面报告。
分类处理：
事实不清：暂不妄下结论，避免误导舆论；
责任明确：公开处理结果（如整改措施、责任人处理），争取公众理解；
误解误读：发布权威信息澄清，必要时邀请第三方（如家长代表、媒体）参与说明。
持续跟踪：舆论引导组监测后续舆情，对恶意造谣者依法举报。
（4）善后与整改
整改措施：针对事件暴露的问题（如管理漏洞、沟通不足）制定整改方案，7日内报领导小组。
心理干预：对涉事师生提供心理疏导，避免二次伤害。
舆情复盘：事件平息后召开总结会议，优化预案流程。
四、常见舆情场景应对要点
1.学生欺凌事件
立即制止欺凌行为，保护受害者隐私；
联合警方调查，依规处理涉事学生；
通过班会、讲座加强法治教育，回应“零容忍”态度。
2.食品安全问题
封存问题食材，配合监管部门检测；
及时向家长通报情况，公布整改措施（如更换供应商、加强厨房监管）。
3.师德师风争议
暂停涉事教师工作，成立调查组核实；
依据《教师法》和学校制度严肃处理，结果公开透明。
4.网络谣言
保留证据，联系平台删帖；
发布澄清声明，公布真实情况（如监控录像、证人证言）。
五、保障措施
1.队伍培训：定期开展舆情应对培训，提升教职工媒介素养；
2.物资保障：配备舆情监测软件、录音录像设备、法律顾问团队；
3.纪律要求：严禁私自接受媒体采访，统一由舆论引导组对外发声；
4.家校协同：建立家长沟通机制，定期推送校园动态，减少信息差。