高唐县分散供养特困人员社会化
居家照料项目应急预案
为了进一步规范高唐县分散供养特困人员社会化居家照料项目的正常平稳运作，有效降低和控制安全事故的危害，积极预防安全事故的发生，保障服务部在日常运作中的人身安全和财产安全，结合本分散供养特困人员服务部的实际情况，特制定以下安全工作预案。
一、指导思想
以落实科学发展观、构建和谐社会为统领，围绕零事故、无伤亡、保平安的目标，同时坚持“预防为主、积极处置”的方针，尽一切努力杜绝或减少居家养老服务部安全隐患及特困人员身心健康等突发事件的发生，尽一切努力把损失降低到最低限度，创造一个安全、卫生、和谐的服务环境。
二、工作原则
1、坚持以人为本，生命安全高于一切的原则，稳定压倒一切的原则。
2、谁主管，谁负责的原则，预防为主，积极处置的原则。
3、积极主动和及时、合法、公正处理的原则。
三、工作目标及要求
1、通过对服务人员、服务对象进行安全、自救自护教育，牢固树立安全责任意识，切实提高服务人员和服务对象的安全自我防护能力。
2、完善风险防范制度及重大安全事故信息监测报告网络，定时定期对居家养老服务部进行安全巡查，做到及时发现、及时报告、及时处理，确保居家养老服务部各项工作的顺利开展。
3、增强服务人员的应急处置能力及反应速度，熟悉掌握应急处置流程。
4、各居家养老服务部成立相应救援领导小组，负责本部的居家养老安全应急救援工作部署实施。
四、成立分散供养特困人员居家护理应急领导小组
1、组长：分管领导
副组长：各片区业务经理
成员：各个网格服务人员
2、突发事件护理急救工作规定
（1）凡遇重大、复杂、批量紧急抢救的突发事件伤员。当班服务人员接到电话及相关信息后应及时向片区经理报告，同时向分管监护人或村委书记报告。分散供养居家养老服务部在接到重大急救报告后，除积极组织人力实施救护工作外，立即向分管领导汇报。
（2）对重大急救工作，开辟绿色通道、优先处理。
（3）迅速启动护理急救梯队，根据伤员的人数、轻、重，排序进行启动。
（4）接通知后迅速到达地点。
（5）相关人员做好一切抢救准备工作。
3、急救应急电话
（1）高唐县分散供养办公室电话：0635-3972668
（2）急救电话：120
（3）火警电话：119
五、突发性事件应急预案
1、护理人员突发事件
（1）中心定期组织工作人员进行健康教育，通过信息平台各片区负责人每天掌握护理人员工作动态，定期通过电话沟通关注护理人员身心健康；
（2）护理人员应合理规划好服务路线，预先设想好上班和下班路上可能发生的安全隐患，预防上下班交通事故的发生；
（3）遇特大雷暴雨、暴雪、冰冻等特殊天气条件，建议暂停服务，以防发生安全事故，并做好夏季防暑降温和冬季防寒保暖工作；
2、特困人员突发性事件
（1）护理员应在服务中要随时关注特困人员的身体和心理变化，预防特困人员突发性事故；
（2）护理人员应督促特困人员做好夏季防暑降温和冬季防寒保暖工作，对患病特困人员进行及时的护理，并督促生病的特困人员按时吃药；
（3）特困人员有任何不适，护理人员应及时救治，同时与其监护人联系，若病情严重，应及时拨打120，积极配合医护人员和监护人进行急救，协助监护人到医院进行帮助办理相关手续，并报备应急小组；
（4）如特困人员去世，应及时通知监护人和片区负责人，并报备应急小组。
3、火灾事件
（1）护理人员应定期检查特困人员家里的燃气设施、火险隐患情况，加强对特困人员的安全教育，防患于未然；
（2）若发现重大火警时，应立即呼救，及时拨打119报警电话，迅速疏散特困人员撤离到安全区域，同时与其监护人联系；
（3）在保障自身安全的情况下，积极配合消防人员灭火，听从指挥，防止火势蔓延。
4、食品中毒事件
（1）护理人员为特困人员做饭时严格把关食品原料的质量，保证炊具洁净，肉类、蔬菜新鲜，做到卫生、安全、可靠，并督促特困人员健康饮食，让其不要食用过期变质的食品；
（2）护理人员发现特困人员有类似食物中毒症状时，与其监护人联系，同时做好所食用取样工作并迅速送医院诊治，并报备应急小组。
5、暴力侵害安全事故处置
（1）发现不良分子与特困人员之间发生袭击、行凶等暴力侵害时，应及时报警110、120请求援助；
（2）对受伤者应及时救治.
6、触电事故应急预案
（1）发现有人触电，应马上切断电源。
备注:在未切断电源之前，切不可用人体接触伤者，应用绝缘的物体挑开线头。
（2）切断电源后，立即进行人工急救，并通知医务人员马上进行抢救或送医院急救。跟进治疗情况，根据需要提供必要的照护服务。
（3）通知并做好触电人员家属的安抚工作。
（4）查明事故原因并进行处理。
（5）尽可能降低事件的影响。
7、失窃应急预案
（1）向特困人员介绍安全知识，保管好贵重物品及现金。
（2）做好安全工作，服务前后随手带门，经常检