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窗口购票的退票办理城市轨道交通运营管理专业教学资源库

在铁路售票窗口购票的，须到车站售票窗口办理退票乘车人本人办理的提供车票和购票本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，须到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。代乘车人办理的代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。1、窗口购票的退票办理

在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口退票时居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，还须提供订单号码。2、网站购票窗口退票的办理须提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；

在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口退票时2、网站购票窗口退票的办理旅客办理电子客票退票时应提供有效乘车凭证（即乘车人购票时使用的身份证件原件），售票员认真核对电子客票信息与乘车人身份证件一致后予以办理。

一“看”二“输”三“核”四“盖”看票面日期、车次、发到站、票价、有效期间、改签日期，有无“行”及“禁退”、“禁卖”字样等事项，确认有效。注意有无挂失、涂改、伪造。确认无误后，输入条形码或按程序提示将票面信息输入微机。核对票面内容和屏幕显示一致后，按确认键，并注意核对退票理由，按微机显示净退款额，核清现款。盖是在票面上盖“退”字章或注明此票“已退”。五“交”交是将票款、退票凭证一起交给旅客。153、“五字”退票法

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