会议运营与管理（双语）知到智慧树期末考试答案题库2025年贵州商学院

风险识别的步骤有那些？（)

答案:建立风险调查表，列出所有可能会发生的风险；采用1—5的标度来判断风险概率；计算每个风险因素的后果等级

风险是可以真正的消除的。（）

答案:错

顾客在使用和新型产品时必须存在的物品或服务。（）

答案:对

钟型曲线又称为（）。

答案:正态分布曲线

配置性产品和支持性产品在某种条件下可以相互转换。（)

答案:对

通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到服务机构提供的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程中所有的程序和流程。（）

答案:对

进行风险分析首先需要建立