?医疗纠纷发生后的处理方法?1、把握好处理医疗纠纷的主动性?不躲避接待，不回避矛盾，组织相关部门接待处理。?遵循“小、慎、快”的原则。?“小”：就是努力将事态程度控制在最小，将知晓范围控制在最小，将伤害程度控制在最小。?“慎”：就是处理纠纷要谨慎，说话要谨慎，表态要谨慎，留有余地，不许愿，不承诺。?“快”：就是要果断、及时，尽快与患方接触，在最短的时间内妥善处理好，把握主动性和有利时机既不能久拖不决，又不能急于求成。第30页，共35页，星期日，2025年，2月5日?2、依法做好医疗纠纷处理工作?发生医疗缺陷、隐患、纠纷或医疗事故处理程序：?一是层层报告：当事人→科主任→医教办→所领导；?二是封存病历：封存病历资料，严禁涂改、伪造、隐匿和销毁；?三是封存实物：疑似输液、输血、注射、药物引起不良后果的，也及时对实物进行封存；?四是调查接待：医教办接到报告后，迅速调查核实，将调查结果及时所领导报告，并向病及家属通报、做好解释、劝导工作；?五是讨论处理：组织专家进行讨论分析，提出初步处理意见，及时向患方反馈。?坚持有理有节原则，既理解患方的感情，又不放弃原则。第31页，共35页，星期日，2025年，2月5日关于医疗纠纷防范和处理PPT第1页，共35页，星期日，2025年，2月5日全国形势近年来，随着《职业医师法》、《护士条例》以及《医疗事故处理调条例》等相关医疗法规的颁布实施，公民对法律意识不断增强以及医疗服务需求的逐渐提高，医患之间对医疗服务认识上的偏差和误解正在增大，使得医疗纠纷逐年上升，医疗暴力事件频频发生，医院为此给予的赔偿越来越多，成为困扰医院管理者和医务人员的难题之一。第2页，共35页，星期日，2025年，2月5日据国家卫计委统计，2014年，全国医疗卫生机构总诊疗量达78亿人次，全国发生医疗纠纷11.5万起。2014年，59.8%的医务人员受到过语言暴力，13.1%受到过身体上的伤害，仅有27.1%未遭遇过暴力事件。根据医师协会调查统计，医师受到伤害事件逐年增高，医师普遍感到执业中的人身安全和人格尊严得不到保障。第3页，共35页，星期日，2025年，2月5日医患冲突：邵阳武冈市中山医院副院长姜远正遭袭身亡！第4页，共35页，星期日，2025年，2月5日第5页，共35页，星期日，2025年，2月5日朱玉飞（1978年——2013年1月19日），女，2002年参加工作，2007年硕士研究生毕业，内蒙古包钢医院神经内科主治医师。2014年3月19日上午9：00，凶手李兴龙经终审判决执行死刑第6页，共35页，星期日，2025年，2月5日南京江宁中医院伤医事件重庆儿童医院伤医事件富阳医院受伤医生第7页，共35页，星期日，2025年，2月5日中国医师协会调查数据丁香园调查数据第8页，共35页，星期日，2025年，2月5日医患纠纷产生的根源医方因素患方因素社会因素第9页，共35页，星期日，2025年，2月5日66.7%的医护人员表示发生医疗纠纷后，医院领导最常以不顾是非、息事宁人”的方法来平息事端。如果医院持续以这种方式处理医疗纠纷，那么暴力伤医事件根本不可能被遏止。第10页，共35页，星期日，2025年，2月5日医患心理“不信任”“不理解”....小心戒备医护人员极不和谐患者抗争医闹骚扰媒体报道患者在当前这个医疗大环境一时无法改变的情况下，我们怎样防范和处理医疗纠纷？第11页，共35页，星期日，2025年，2月5日理念医疗安全的核心理念防范胜于生命责任重于泰山第12页，共35页，星期日，2025年，2月5日医疗安全原则●质量为核心质量是医院的水平、档次、形象、声誉、认可、资本和效益，是前人努力和奋斗的结晶，需要我们一代代传承、光大和提高。质量是水平和责任的综合体现；质量是医院的生命，没有质量就没有安全，没有安全就有纠纷。●预防为重点预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程，需要医务人员从细节、环节和过程入手，严格遵守医疗规程，认真履行各项义务，全面维护患方权益。●培训为基础