重点问题
一、薪酬
1、薪酬的概念
根据货币支付的形式，可以把薪酬分为两大部分:
一部分是直接货币酬劳的形式支付的工资，包括基本工资、奖金、绩效工资、鼓励工资、津贴、加班费、佣金、利润分红等；一部分则体现为间接货币酬劳的形式，间接地通过福利(如养老金、医疗保险）以及服务（带薪休假等)支付的薪酬。
2、影响薪酬体系的原因(第9章练习题)
(1)战略发展阶段薪酬战略
（2)职位工作责任技能规定工作环境
(3）资质判断能否胜任某项工作的出发点决定并辨别绩效差异的个人特性
(4）绩效决定绩效工资鼓励工资
（５）市场供需状况
3、影响组织薪酬战略的原因
(1)宏观经济环境原因：关键的宏观经济环境原因包括：通货膨胀水平;劳动力供求关系;宏观经济政策;经济系统的开放性。
（２）行业环境原因：包括行业寿命周期、行业竞争态势、行业特质性和行业发展历史等原因。其中,关键的影响原因是行业寿命周期和行业竞争态势。
(3）企业内部原因:包括企业发展战略、企业经营规模、产品和雇员的多样性、组织构造类型、盈利能力和盈利状况等原因。其中,最重要的影响原因是企业的经营价值观、企业组织构造类型和企业经营规模。
二、人力资源管理
人力资源管理的重要性
人力资源管理能提高员工的工作绩效
人力资源管理是企业发展的需要
人力资源管理是企业关键竞争力的源泉
人力资源管理是企业关键凝聚力和建立企业内部品牌优势的关键
人力资源管理是对企业管理人员的规定
人力资源管理的意义：获得最大的使用价值发挥最大的主观能动性培养全面发展的人
三、沟通(２3是第八章练习题)
1、沟通：个人或群体之间传达思想、观念或互换信息,完毕组织目的的过程。
２、怎样有效地推销自己的想法：
（1)建立可信度（身份、资历、品德、代表）
(2)建立共同立场
(3)提供生动证据
(４）建立感情联络
３、沟通的意义
(１）信息网络中的地位决定了个体在组织中的权利
(2)可以起到鼓励员工的作用
（3）可以满足个体的心理需求，改善人际关系,鼓舞士气
(4）为个体与组织进行决策提供所必需的信息
名词解释
一、目的设置理论:目的的详细性、挑战性、员工对目的的接受程度等原因,影响员工的行为。
1、目的要有一定的难度，但又要在力所能及的范围内
２、目的要详细明确
3、必须全力以赴,努力到达目的
4、短期或中期目的要比长期目的也许更有效
５、要有定期反馈
6、应当对目的到达予以奖励
7、在实现目的的过程中，对任何失败的原因都要抱现实的态度
二、成就需求理论
1、成就需要是指个体追求卓越,实现目的,争取成功的内驱力。
2、高成就需要者的特点:
１）自己设定挑战性的目的。
2）喜欢通过自己的努力处理问题，不依赖偶尔的机遇坐享成功。
3)规定立即得到反馈信息，弄清工作成果。
３、成就需要理论，又称“三种需要理论”，是由美国哈佛大学专家戴维提出,人的最重要的需要有成就需要、亲和需要、权力需要三种平行的需要,由于他认为其中成就需要的高下对人的成长和发展起到尤其重要的作用，因此诸多人就称其理论为成就需要理论。
三、SMARＴ原则:即目的设置原则，
详细说来①目的是详细的;②目的必须是可衡量的；③目的是可以到达的；④目的是有时间约束的；⑤目的与员工的工作与发展前途、企业目的有关
四、工作分析:是指确定有关某种特定工作的性质和所需技能的一种程序,其作用
五、３60度评估
是指通过员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来理解个人的绩效、沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力，从而真正满足组织管理的多种需求。
其他问题：
人力资源重要性的原因：人力资源是唯一能起到发明作用的原因；人力资源具有高增值性,是科技和知识的载体,具有传播和继承性人力资源可以自我赔偿、自我更新、自我丰富、持续开发;人力资源受民族文化和社会环境的影响。
人力资源的特性：能动性;智力性;生物性;社会性。
工作分析的作用:(1)招聘和录取方面:人尽其才,使招聘、晋升有明确目的。(２）人力资源规划方面：防止人力资源的挥霍。（3）组织构造设计方面:为组织构造设计提供基础。(4）绩效评估方面:公正客观地进行绩效评估。(5)鼓励方面：有效地鼓励员工。(6)人力资源开发与培训方面:为员工培训提供根据。(7)薪酬管理方面：合理制定薪酬制度。(8)9、职业征询和职业指导方面:协助规划员工的职业生涯。
工作分析重要搜集的信息，概括起来是指该工作的7个W：Who，What,Wｈen，Wheｒｅ,How,Wｈy和ＦorWhom。
工作分析的程序重要包括的环节：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完毕阶段
工作分析重要措施:工作实践法;问卷法;关键事件法；观测法;工作日志法；专家讨论法。
人力资源规划的含义：企业在不停变化的环境中