基本信息

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文档摘要

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汽车后市场用户需求与售后服务满意度提升策略研究报告参考模板

一、汽车后市场用户需求分析

1.1汽车维修保养需求

1.1.1定期保养

1.1.2故障维修

1.1.3改装升级

1.2汽车美容护理需求

1.2.1外观美容

1.2.2内饰清洁

1.2.3车内装饰

1.3汽车配件需求

1.3.1易损件更换

1.3.2改装配件

1.3.3装饰配件

二、汽车后市场售后服务满意度现状及问题

2.1售后服务质量参差不齐

2.1.1维修技术不足

2.1.2配件质量参差不齐

2.2售后服务态度问题

2.2.1服务态度冷漠

2.2.2推诿责任

2.3售后服务流程繁琐

2.3.1