基本信息

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文档摘要

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汽车4S店会员积分兑换与售后服务满意度研究报告

一、项目概述

1.1项目背景

1.2研究目的

1.3研究方法

1.4研究内容

二、汽车4S店会员积分兑换政策分析

2.1会员积分兑换政策概述

2.1.1积分获取方式

2.1.2兑换规则与比例

2.2会员积分兑换对客户忠诚度的影响

2.3会员积分兑换政策存在的问题

三、汽车4S店售后服务满意度调查与分析

3.1服务满意度调查方法

3.1.1问卷调查设计

3.1.2问卷调查实施

3.2服务满意度调查结果分析

3.2.1服务质量评价

3.2.2服务态度评价

3.2.3服务效率评价

3.3影响售后服务满意度的因素

3.3